disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente que, como centro especializado y dotado de máxima autonomía dentro de la Aseguradora, atiende y resuelve de forma eficaz las quejas y reclamaciones por escrito presentadas por los clientes a través de un procedimiento cuya duración no podrá exceder de dos meses.
Haga clic en las siguientes preguntas frecuentes para ver como tramitar de una forma fácil y eficaz su queja o reclamación:
- ¿Cómo debo presentar mi queja o reclamación?
- ¿Dónde debo enviar los formularios?
- ¿Cómo se resolverá mi reclamación?
Además, Zurich dispone de un Defensor del Cliente y un Defensor del Partícipe (pensiones), cuyos titulares son profesionales de reconocido prestigio totalmente independientes de nuestra Entidad, a los que el Cliente podrá elevar su reclamación en los términos establecidos en el Reglamento para la Defensa del cliente. Su decisión será vinculante para Zurich.
- Quién son los Defensores del Cliente y del Partícipe de Zurich y Deutsche Zurich Pensiones?
- ¿Cómo debo presentar mi reclamación al defensor del cliente?
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¿Cómo debo presentar mi queja o reclamación?
Rellene estos formularios según el producto que tenga contartado.
- Si tiene contratado con Zurich un Seguro de Auto, Hogar, Negocios, Accidentes o uno de Vida, rellene este Formulario Zurich.
Formulario Zurich
- Si tiene contratado con Deutsche Zurich Pensiones un Plan o un Fondo de Pensiones, rellene este Formulario Deutsche Zurich Pensiones.
Formulario Deutsche Zurich Pensiones
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¿Dónde debo enviar los formularios?
Servicio de Atención al Cliente Zurich y de Deutsche Zurich Pensiones
Por carta: C/ Julian Camarillo, 29. 28037 - Madrid
Por fax: 91.375.19.25
Por email: atencioncliente-es@zurich.com
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¿Cómo se resolverá mi reclamación?
- El Cliente, disconforme con la actuación de la Entidad puede decidir con plena libertad entre enviar la reclamación al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente o Partícipe (Pensiones), si bien la competencia de estos últimos está limitada a las reclamaciones de los Clientes hasta 60.000 euros. La intervención del Servicio de Atención al Cliente, en su caso, impide la del Defensor y viceversa.
- El Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente o Partícipe acusará recibo de su reclamación e iniciará la gestión de la misma.
- La resolución se adoptará en un plazo no superior a lo dos meses y se le notificará por escrito. De ser favorable a los intereses del Cliente, será de obligado cumplimiento para la Entidad.
- Si la Resolución no se hubiera dictado en el citado plazo, o la misma no fuera de conformidad para el Cliente, éste podrá requerir la intervención de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, por medio de su Servicio de Reclamaciones quienes comprobarán si los derechos del Cliente han sido respetados.
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Defensor del Partícipe de Deutsche Zurich Pensiones - Diego Gálvez Ochoa
Por carta: Ronda General Mitre, 72-74, 1ª planta. 08017 BARCELONA
Defensor del Cliente Zurich - Pilar Puerta Barrenechea.
Por carta: C/ Conde de Aranda 15. 28001 Madrid
Fax: 91.577.91.79
Correo electrónico: pbabogados@telefonica.net
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Zurich ha confiado esta importante labor a Dña. Pilar Puerta Barrenechea y Deutsche Zurich Pensiones ha designado, como Defensor del Partícipe, a D. Diego Gálvez Ochoa.
Profesionales de reconocido prestigio designados para proteger, de forma totalmente objetiva, los derechos del cliente.
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