Zurich activa un Plan Especial ante el terremoto de Lorca

Barcelona, 12 de mayo 2011
Zurich Seguros ha activado rápidamente un plan de acción especial para dar respuesta a sus clientes perjudicados por los dos terremotos que afectaron ayer a la ciudad de Lorca. Los seísmos causaron nueve fallecidos, además de numerosos heridos, múltiples derrumbes de edificios, cortes en las vías de circulación y cortes en los suministros.
Aún conociendo que el Consorcio de Compensación de Seguros ha comunicado que, conforme a la regulación vigente, va a hacerse cargo de las coberturas por daños en personas y bienes (teléfono 902 222 665), Zurich ha activado un Plan especial y ha adoptado una serie de medidas de emergencia poniendo a todos sus equipos a trabajar para dar respuesta a los asegurados afectados por los siniestros relacionados con los seísmos.
Las medidas extraordinarias que comprenden este plan pasan por la activación de la red de peritos de Zurich, de sus agentes y corredores que median entre cliente y compañía proporcionando su inestimable servicio al cliente, así como de todos los equipos de Siniestros y atención al cliente de la compañía:

• Se ha elaborado un protocolo de actuación especial conjuntamente con Zurich Asistencia, por el cual se informa al cliente que el Consorcio se hará cargo de los daños y se les informa sobre los diferentes medios de comunicación del siniestro al Consorcio (teléfono, mail o a través de Internet) y se les asesora sobre el contenido y documentación necesarias.
• Atención específica de personal experto en las oficinas de Zurich y desplazamiento a la localidad de Lorca de especialistas en siniestros para atender a los clientes de Zurich que se hayan podido ver afectados por el terremoto y sus efectos o a través de llamada al teléfono 24 horas: 902 340 430. Asimismo, se ha habilitado información específica en la web www.zurich.es y en su web para mediadores.
• Zurich ha desplazado una unidad móvil HelpPoint que está situada en la Calle Jerónimo Santa Fé, 41 delante de la oficina de Zurich en Lorca para dar servicio continuo a nuestros clientes