Protección de datos | Zurich Seguros

En Zurich tus datos también tienen la mejor protección

Proteger a nuestros clientes también significa seguir manteniendo nuestro compromiso de transparencia con el uso de sus datos personales. Por eso, queremos que sepas todo lo que incluye el nuevo Reglamento General de Protección de Datos que es de aplicación desde el 25 de mayo de 2018.

El nuevo Reglamento General de Datos Personales introduce cambios en la anterior ley de protección de datos con la finalidad de reforzar los mecanismos de protección y dar más control a los individuos sobre sus datos personales.

Desde Zurich queremos informarte de todas las medidas que vamos a poner en marcha para garantizar que tus datos personales están perfectamente protegidos.


  • Si eres cliente de Zurich Insurance plc, Sucursal en España

    ¿Quién es el responsable de datos?

    Zurich Insurance plc, Sucursal en España es la entidad responsable.

    Puedes contactar cuando desees con nosotros para este asunto en la dirección Agustín de Foxá 27, 28036 Madrid o en por correo electrónico en protecciondedatos@zurich.com.

    También, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos de Zurich a través del email: esz_dpd@zurich.com.

    ¿Para qué utiliza Zurich los datos personales?

    Zurich en su gran mayoría podrá utilizar los datos personales para principalmente estas actividades:

    • Gestionar el contrato
    • Prevenir el fraude
    • Ajustar el precio
    • Enviar comunicaciones comerciales
    • Elaborar o segmentar perfiles

    La información que te pedimos es imprescindible para:

    • Gestionar los productos y servicios que solicitas y tienes contratados con Zurich Insurance plc, Sucursal en España. Los datos son necesarios para la ejecución del contrato de seguro, así como para el desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones que se deriven de la misma.
             - Legitimación: La ejecución del contrato y de la normativa propia del seguro, principalmente, la Ley de Contrato de Seguro o la Ley de Ordenación y Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, y de la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
    • Prevenir el fraude en base al interés legítimo.
    • Ajustar el precio en base también al Interés legítimo basado en la regulación sobre los sistemas de información crediticia.

    Asimismo, a menos que te hayas opuesto también podremos utilizar tus datos:

    • Para enviarte comunicaciones comerciales por cualquier medio electrónico de Zurich Insurance plc, Sucursal en España.
    • Para enviarte comunicaciones comerciales de Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal− en papel o por teléfono.
    • Para la gestión del contrato por parte de la aseguradora, tus datos personales podrán ser objeto de perfilados con los datos personales directamente facilitados por el interesado (“perfilado básico”) o por datos derivados de la información resultante del uso y la gestión de los productos contratados.

    Todas estas causas se basan en Interés legítimo.

    Recuerda que en todos estos casos basados en interés legítimo, siempre puedes ejercer tu derecho de oposición si lo consideras oportuno en la siguiente dirección: protecciondedatos@zurich.com.

    Asimismo, si has consentido expresamente, la Aseguradora podrá:

    • Enviarte comunicaciones comerciales por cualquier medio electrónico de Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal− u otras sociedades vinculadas legalmente a las anteriores.
    • Elaborar o segmentar perfiles con efectos comerciales basándose en datos propios y de terceros (incluyendo compañías aseguradoras del Grupo).
    • Comunicar tus datos y, en su caso, los perfiles obtenidos, a las empresas del Grupo Zurich pertenecientes al sector asegurador y de pensiones para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (electrónico y no electrónico) de sus propios productos y servicios.

    ¿Para qué utiliza Zurich los perfilados de clientes?

    Zurich utiliza los datos personales para evaluar determinados aspectos relacionados con tu persona, principalmente para calcular el precio del seguro y para reajustar el precio de la renovación en función de la siniestralidad de conformidad con la política de suscripción de la Compañía. Asimismo, también utilizamos esta información para la prevención del fraude.

    Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos usar algunas técnicas calificadas como "perfilado", es decir, cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar esos datos para evaluar ciertos aspectos personales de una persona física. En particular los podemos utilizar para:

    • Dirigir comunicaciones personalizadas que mejor se ajusten a las necesidades y situación e intereses.
    • Ofrecer, si lo has consentido, el envío de ofertas comerciales de productos aseguradores del grupo que puedan resultar de interés, de una manera eficiente.
    • Para analizar la calidad de los productos y servicios en relación con tu nivel de satisfacción.
    • Con efectos internos para gestionar dichas comunicaciones de forma más eficiente que a la vez permita ofrecerle una propuesta de valor diferencial.

    Todo lo anterior, se define como “perfilados”. Recuerda que tienes derecho a oponerte a que tus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en la elaboración de perfiles en ciertas circunstancias.

    Zurich no realiza decisiones automáticas individualizadas, que son realizar este tipo de perfilados pero de manera automatizada (sin intervención humana que pueda decidir otra cosa) y basándose en información individualizada del cliente de forma y que pudiera llevar a consecuencias jurídicas negativas para el individuo sin su consentimiento.

    ¿Periodo de conservación de los datos personales?

    Una vez finalizada la relación contractual y finalizadas las gestiones derivadas del contrato (como podría ser un sinestro), los datos personales se conservarán el tiempo necesario para que Zurich pueda cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias durante los plazos de prescripción aplicables en la legislación mercantil, civil, administrativa o penal que en cada caso resulte de aplicación. Es decir, entre 6 ó 15 años, en función de la naturaleza de la acción.

    En el caso de ofertas que no se haya materializado un contrato posterior, mantenemos sus datos 2 meses, que es el plazo que la compañía se compromete a mantener el precio ofertado.

    En el caso de haber ejercitado su derecho de cancelación y, corresponder, los datos serán borrados a la mayor brevedad posible.

    ¿Quién puede acceder a los datos?

    Podemos compartir sus datos personales con:

    • A aquellas autoridades u organismos oficiales a los que por obligación legal la Compañía debe realizar comunicaciones, como puede ser la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, SINCO, etc.
    • Ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, con el fin de conocer la capacidad crediticia del Interesado.
    • Juzgados y Tribunales, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en caso de que la Aseguradora pueda ser requerida para comunicar datos personales.
    • Entidades del Grupo pertenecientes al sector asegurador y pensiones y terceras entidades del sector asegurador y de pensiones con las que tuviéramos acuerdos de cesión de red de distribución o comercialización según se ha expuesto anteriormente, sólo en los casos que el Interesado hubiera consentido dicha cesión de datos o se base en el interés legítimo.

    Del mismo modo, en ejecución del contrato sus datos personales podrán ser comunicados a entidades de reaseguro, coaseguro y demás participantes en la operativa propia del contrato tales como reparadores, peritos, etc.

    Sus datos personales también pueden ser tratados en nuestro nombre por nuestros proveedores de servicios. Zurich selecciona sus proveedores en base a normativas europeas de calidad y sólo se les proporciona la información que necesitan para realizar el servicio, y les exigimos que no utilicen sus datos personales para ningún otro propósito. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan la seguridad de sus datos personales. Zurich no vende sus datos personales.

    En la siguiente tabla puede consultar las principales categorías de terceros prestadores de servicios que requieren el acceso a sus datos personales desglosados en función del área interna de la compañía que pueda requerir la prestación de servicios:

    • Proveedores que dan soporte a las plataformas y sistemas de información que pueden consistir en servicios de consultoría informática, licenciamiento, soporte de infraestructura, servicios de mantenimiento o servicios de telecomunicaciones.
    • Siniestros: proveedores que dan soporte a la gestión de siniestros como pueden ser reparadores, servicios jurídicos y de asesoramiento…
    • Marketing y comunicaciones: proveedores que dan soporte al envío de comunicaciones colectivas, sean digitales o físicas, diseño gráfico y audiovisual, agencias de comunicación, servicios de organización de eventos.
    • Servicios generales: de soporte a la custodia de documentación, digitalización o terceros de confianza, impresión…

    ¿Qué derechos tengo en relación a la protección de mis datos?

    El titular de los datos tiene derecho, a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, tal y como se explica en el siguiente cuadro:

    Derecho Contenido Canales de atención
    Acceso Podrás consultar tus datos personales incluidos en ficheros de Zurich Insurance plc, Sucursal en España.


    protecciondedatos@zurich.com
    o en la dirección:
    C/Agustín de Foxá 27, 28036 Madrid
    Rectificación Podrás modificar tus datos personales cuando sean inexactos.
    Supresión Podrás solicitar la eliminación de tus datos personales.
    Oposición Podrás solicitar que no se traten tus datos personales.
    Limitación del tratamiento(1) Podrás solicitar la limitación al tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:

    • Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de tus datos.
    • Cuando el tratamiento es ilícito, pero te opongas a la supresión de tus datos.
    • Cuando Zurich Insurance plc, Sucursal en España no necesite tratar tus datos pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.
    Portabilidad(1) Podrás recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos hayas facilitado y aquellos que se han obtenido de tu relación contractual con Zurich Insurance plc, Sucursal en España, así como transmitirlos a otra entidad.

    Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección esz_dpd@zurich.com.
    No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

    Para ejercitar tus derechos, acompaña a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente acreditado de tu identidad.

    El ejercicio de estos derechos es gratuito.

    (1) Disponible a partir del 25 de mayo de 2018.


    Asimismo, en cualquier momento, puedes retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la solicitud del tratamiento enviando tu solicitud a la dirección de email protecciondedatos@zurich.com o a la dirección Agustín de Foxá 27, 28036 Madrid.
    Recuerda acompañar a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad.


    Para más información: pulsa aquí


  • Si eres cliente de Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal−

    ¿Quién es el responsable de datos?

    Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal− es la entidad responsable.

    Puedes contactar cuando desees con nosotros para este asunto en la dirección Agustín de Foxá 27, 28036 Madrid o en por correo electrónico en protecciondedatos@zurich.com.

    También, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos de Zurich a través del email: esz_dpd@zurich.com.

    ¿Para qué utiliza Zurich los datos personales?

    Zurich en su gran mayoría podrá utilizar los datos personales para principalmente estas actividades:

    • Gestionar el contrato
    • Prevenir el fraude
    • Ajustar el precio
    • Enviar comunicaciones comerciales
    • Elaborar o segmentar perfiles

    La información que te pedimos es imprescindible para:

    • Gestionar los productos y servicios que solicitas y tienes contratados con Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal−. Los datos son necesarios para la ejecución del contrato de seguro, así como para el desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones que se deriven de la misma.
           - Legitimación: La ejecución del contrato y de la normativa propia del seguro, principalmente, la Ley de Contrato de Seguro o la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, y de la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En el caso de que se tratara de un Plan de Previsión Asegurado (PPA) la legitimación también será la Ley del Impuesto de Personas Físicas (IRPF).
    • Prevenir el fraude en base al interés legítimo.
    • Ajustar el precio en base también al Interés legítimo basado en la regulación sobre los sistemas de información crediticia.

    Asimismo, a menos que te hayas opuesto también podremos utilizar tus datos:

    • Para enviarte comunicaciones comerciales por cualquier medio electrónico de Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal− .
    • Para enviarte comunicaciones comerciales de Zurich Insurance plc, Sucursal en España en papel o por teléfono.
    • Para la gestión del contrato por parte de la aseguradora, tus datos personales podrán ser objeto de perfilados con los datos personales directamente facilitados por el interesado (“perfilado básico”) o por datos derivados de la información resultante del uso y la gestión de los productos contratados.

    Todas estas causas se basan en Interés legítimo.

    Recuerda que en todos estos casos basados en interés legítimo, siempre puedes ejercer tu derecho de oposición si lo consideras oportuno en la siguiente dirección: protecciondedatos@zurich.com.


    Asimismo, si has consentido expresamente, la Aseguradora podrá:

    • Enviarte comunicaciones comerciales por cualquier medio electrónico de Zurich Insurance plc, Sucursal en España u otras sociedades vinculadas legalmente a las anteriores.
    • Elaborar o segmentar perfiles con efectos comerciales basándose en datos propios y de terceros (incluyendo compañías aseguradoras del Grupo).
    • Comunicar tus datos y, en su caso, los perfiles obtenidos, a las empresas del Grupo Zurich pertenecientes al sector asegurador y de pensiones para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (electrónico y no electrónico) de sus propios productos y servicios.

    ¿Para qué utiliza Zurich los perfilados de clientes?

    Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal− utiliza los datos personales para evaluar determinados aspectos relacionados con tu persona, principalmente para calcular el precio del seguro y para reajustar el precio de la renovación en función de la siniestralidad de conformidad con la política de suscripción de la Compañía. Asimismo, también utilizamos esta información para la prevención del fraude.

    Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos usar algunas técnicas calificadas como "perfilado", es decir, cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar esos datos para evaluar ciertos aspectos personales de una persona física. En particular los podemos utilizar para:

    • Dirigir comunicaciones personalizadas que mejor se ajusten a las necesidades y situación e intereses.
    • Ofrecer, si lo has consentido, el envío de ofertas comerciales de productos aseguradores del grupo que puedan resultar de interés, de una manera eficiente.
    • Para analizar la calidad de los productos y servicios en relación con tu nivel de satisfacción.
    • Con efectos internos para gestionar dichas comunicaciones de forma más eficiente que a la vez permita ofrecerle una propuesta de valor diferencial.

    Todo lo anterior, se define como “perfilados”. Recuerda que tienes derecho a oponerte a que tus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en la elaboración de perfiles en ciertas circunstancias.

    Zurich no realiza decisiones automáticas individualizadas, que son realizar este tipo de perfilados pero de manera automatizada (sin intervención humana que pueda decidir otra cosa) y basándose en información individualizada del cliente de forma y que pudiera llevar a consecuencias jurídicas negativas para el individuo sin su consentimiento.


    ¿Periodo de conservación de los datos personales?

    Una vez finalizada la relación contractual y las gestiones derivadas del contrato (como podría ser un sinestro), los datos personales se conservarán el tiempo necesario para que Zurich pueda cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias durante los plazos de prescripción aplicables previstos en la legislación de prevención de blanqueo de capitales, civil o penal que en cada caso resulte de aplicación. Por ejemplo: en determinados casos tras la terminación de la póliza se pueden conservar 15 años por acciones de naturaleza civil.

    En el caso de ofertas que no se haya materializado un contrato posterior, mantenemos sus datos 2 meses, que es el plazo que la compañía se compromete a mantener el precio ofertado.

    En el caso de haber ejercitado su derecho de cancelación y, corresponder, los datos serán borrados a la mayor brevedad posible.

    ¿Quién puede acceder a los datos?

    Podemos compartir sus datos personales con:

    • A aquellas autoridades u organismos oficiales a los que por obligación legal la Compañía debe realizar comunicaciones, como puede ser la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, SINCO, etc.
    • Ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, con el fin de conocer la capacidad crediticia del Interesado.
    • Juzgados y Tribunales, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en caso de que la Aseguradora pueda ser requerida para comunicar datos personales.
    • Entidades del Grupo pertenecientes al sector asegurador y pensiones y terceras entidades del sector asegurador y de pensiones con las que tuviéramos acuerdos de cesión de red de distribución o comercialización según se han expuesto más arriba, sólo en los casos que el Interesado hubiera consentido dicha cesión de datos o se base en el interés legítimo.

    Del mismo modo, en ejecución del contrato sus datos personales podrán ser comunicados a entidades de reaseguro, coaseguro y demás participantes en la operativa propia del contrato tales como reparadores, peritos, etc.

    Sus datos personales también pueden ser tratados en nuestro nombre por nuestros proveedores de servicios. Zurich selecciona sus proveedores en base a normativas europeas de calidad y sólo se les proporciona la información que necesitan para realizar el servicio, y les exigimos que no utilicen sus datos personales para ningún otro propósito. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan la seguridad de sus datos personales. Zurich no vende sus datos personales.

    En la siguiente tabla puede consultar las principales categorías de terceros prestadores de servicios que requieren el acceso a sus datos personales desglosados en función del área interna de la compañía que pueda requerir la prestación de servicios:

    • Proveedores que dan soporte a las plataformas y sistemas de información que pueden consistir en servicios de consultoría informática, licenciamiento, soporte de infraestructura, servicios de mantenimiento o servicios de telecomunicaciones.
    • Siniestros: proveedores que dan soporte a la gestión de siniestros como pueden ser servicios jurídicos y de asesoramiento, servicios médicos…
    • Márketing y comunicaciones: proveedores que dan soporte al envío de comunicaciones colectivas, sean digitales o físicas, diseño gráfico y audiovisual, agencias de comunicación, servicios de organización de eventos.
    • Servicios generales: de soporte a la custodia de documentación, digitalización o terceros de confianza, impresión…

    ¿Qué derechos tengo en relación a la protección de mis datos?

    El titular de los datos tiene derecho, a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, tal y como se explica en el siguiente cuadro:

    Derecho Contenido Canales de atención
    Acceso Podrás consultar tus datos personales incluidos en ficheros de Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal−.




    protecciondedatos@zurich.com
    o en la dirección
    C/Agustín de Foxá 27, 28036 Madrid
    Rectificación Podrás modificar tus datos personales cuando sean inexactos.
    Supresión Podrás solicitar la eliminación de tus datos personales.
    Oposición Podrás solicitar que no se traten tus datos personales.
    Limitación del tratamiento(1) Podrás solicitar la limitación al tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:

    • Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de tus datos.
    • Cuando Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal− no necesite tratar tus datos pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    • Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.
    Portabilidad(1) Podrás recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos hayas facilitado y aquellos que se han obtenido de tu relación contractual con Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. −Sociedad Unipersonal−, así como transmitirlos a otra entidad.

    Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección esz_dpd@zurich.com.
    No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

    Para ejercitar tus derechos, acompaña a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente acreditado de tu identidad.

    El ejercicio de estos derechos es gratuito.

    (1) Disponible a partir del 25 de mayo de 2018.


    Asimismo, en cualquier momento, puedes retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la solicitud del tratamiento enviando tu solicitud a la dirección de email protecciondedatos@zurich.com o a la dirección Agustín de Foxá 27, 28036 Madrid.
    Recuerda acompañar a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad.


    Para más información: pulsa aquí