Siniestros del hogar – Zurich Seguros
Gestión de siniestros en tu hogar - Zurich Seguros

Siniestros del hogar

Te ayudamos a solventar cualquier siniestro en el hogar

Si sufres un siniestro en tu hogar es crucial saber cómo reaccionar para que las consecuencias sean cuanto más leves mejor. En Zurich te ayudamos a solventar estas situaciones con la mayor rapidez y nos hacemos cargo de tu problema para que puedas seguir con tu día a día. 

En caso de siniestro puedes contactar con nosotros:

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  • Agua

    ¿Qué hacer si tienes escapes de agua en casa?

    Nada más conocer la existencia del siniestro intenta mantener la calma y procede a tomar las medidas necesarias para solucionar el problema temporalmente:

    • Cierra la llave de paso del agua.
    • Recoge el agua con materiales de gran absorción (toalla, fregona, etc.).
    • Hasta su reparación, no utilices la instalación que ha originado la fuga.
    • Si observas que los daños provienen de otra vivienda/local/inmuebles, comunícalo inmediatamente a su propietario para interrumpir la fuga. Si no consigues localizarlo y el daño es de gran magnitud, avisa a los Bomberos.
    • Contacta con tu compañía de seguros.

    ¿Qué documentación debes presentar en caso de daños por agua en tu hogar?

    Para una rápida y correcta apertura del parte es importante que tengas a mano la siguiente información:

    Si no has reparado los daños, deberás indicarnos:

    • El detalle de las circunstancias del accidente: causas y localización.
    • La magnitud del daño sufrido, incluyendo una estimación económica aproximada.
    • Si precisas un reparador.
    • Información sobre si existe algún tercero perjudicado o causante, y sus datos de contacto.

    Si ya has reparado los daños, deberás facilitarnos:

    • Un escrito detallando las circunstancias en las que se ha producido el siniestro, detallando la causa y si existe algún tercero perjudicado.
    • La factura de reparación con el detalle de los trabajos realizados y debidamente legalizada.
    • Información sobre si existe algún tercero perjudicado o causante y sus datos de contacto.

    ¿Cómo prevenir daños por agua en tu hogar?

    Ser previsor es la mejor forma de evitar accidentes, te ayuda a reducir los daños que puedas provocar y te permite volver a tu día a día antes de lo que esperas. Estas son algunas recomendaciones para evitar daños por agua en tu hogar:

    • En caso de que un grifo gotee, arréglalo inmediatamente ya que puede originar una avería de mayor envergadura.
    • Mantén los desagües limpios y a los primeros síntomas de obstrucción, procede a desatascarlos.
    • Para la limpieza de las tuberías no utilices materiales abrasivos ya que pueden dañarlas.
    • Para evitar problemas de condensación, ventila las estancias de la vivienda diariamente.
    • No utilices el inodoro para tirar restos de comida, cartones, colillas, objetos de higiene personal.
    • Protege con filtros los sumideros del lavabo y bañera.
    • No permitas que la cisterna pierda agua.
    • No dejes en funcionamiento los electrodomésticos estando ausente o mientras duermes.
    • Cierra siempre la llave general de paso cuando te ausentes de casa durante un período de tiempo más o menos largo y siempre que detectes una avería.
    • Nunca vacíes la instalación de la calefacción salvo para efectuar reparaciones.
    • En zonas frías con temperaturas muy bajas, es recomendable vaciar las tuberías durante las ausencias para evitar que el agua contenida en las mismas se congele.
    • Fija correctamente los sanitarios al suelo o paredes para evitar que el movimiento de los suelos produzca desajustes que causen fugas e incluso de rotura de latiguillos.
    • Antes de encender la calefacción, vacía los radiadores de aire (purgar).
    • Repasa periódicamente las juntas de la lavadora y el lavavajillas, así como sus desagües.
    • Mantén limpios los filtros y cambia las gomas de abastecimiento correspondientes.
    • Limpia periódicamente el bote sifónico.
    • Comprueba que tienes contratadas las garantías necesarias en tu seguro de hogar.
  • Daños eléctricos

    ¿Qué medidas tomar en caso de daños eléctricos en casa?

    Sólo conocer la existencia de un siniestro mantén la calma e intenta tomar algunas medidas urgentes:

    • Desconecta el interruptor general de la luz.
    • Desconecta el aparato que ha originado el problema.
    • En caso de fuego, intenta apagarlo siempre que sea pequeño y dispongas de medios adecuados (extintores). Si no, llama al 112 (teléfono de emergencias).
    • Para socorrer a una persona electrizada por una corriente: corta inmediatamente la corriente; si no es posible, trata de desengancharlo por medio de un elemento aislante (tabla, listón, silla de madera…). Recuerda que una persona electrizada corre el riesgo de caer en el momento que se corte la corriente. Llama al teléfono de emergencias 112.
    • Conserva siempre los aparatos afectados para su posterior verificación.
    • Si se trata de una subida de tensión, comunica telefónicamente la incidencia a tu compañía eléctrica.

    ¿Qué información debes entregar si hay fallos eléctricos en tu hogar?

    Cuando te pongas en contacto con Zurich Seguros necesitarás tener a mano:

    Si no has reparado los daños:

    • El detalle de las circunstancias del siniestro: posibles causas y sus consecuencias.
    • El detalle de los aparatos dañados y si es viable o no su reparación.
    • El número de referencia que te facilite tu compañía eléctrica ante tu reclamación.
    • El aparato/aparatos dañados para su verificación.

    Si ya has reparado los daños:

    • Un escrito detallando las circunstancias en la que se ha producido el siniestro.
    • La factura, debidamente legalizada, de la reparación con el detalle de los trabajos realizados.
    • Un informe técnico de la reparación efectuada.
    • El número de referencia que te facilite tu compañía eléctrica ante tu reclamación.
    • Los aparatos dañados para su verificación.

    ¿Cómo evitar daños eléctricos en casa?

    Para evitar accidentes en casa, te recomendamos tengas en cuenta los siguientes consejos:

    • Desconecta las clavijas del enchufe tirando de ellas, nunca lo hagas del cable de alimentación.
    • No utilices aparatos eléctricos ni los manipules cuando se encuentren mojados o húmedos o si tienes las manos o pies mojados.
    • En caso de avería o incidente, corta la corriente general.
    • No utilices cables dañados, clavijas de enchufe rotas ni aparatos cuya carcasa presenta desperfectos.
    • Evita en la medida de lo posible utilizar bases múltiples, sobre todo si no disponen de toma de tierra. En caso de uso no la sobrecargues.
    • Antes de utilizar aparatos o máquinas eléctricas, infórmate sobre las precauciones que hay que adoptar para su empleo y respétalas en todo momento.
    • Nunca abras ni manipules las protecciones o cubiertas de las instalaciones o equipos eléctricos.
    • No efectúes reparaciones en las líneas eléctricas o aparatos conectados a la red sin antes haber cerrado el circuito de paso de la corriente.
    • Respeta siempre la señalización de advertencia o protección en las instalaciones.
    • Comprueba las garantías que tienes contratadas en tu seguro de hogar.
  • Robo o atraco

    ¿Cómo reaccionar si te roban en casa?

    Si te han entrado a robar en casa intenta mantener la calma y procede a seguir los siguientes puntos:

    • Si encuentras la vivienda abierta, no entres y llama inmediatamente al teléfono de emergencias (112).
    • Si descubres un robo, no toques nada y en cuanto sea posible, realiza un inventario de aquello que echas en falta, incluyendo una valoración aproximada de los objetos sustraídos.
    • Realiza una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
    • Informa a tu compañía de seguros.

    Si has sufrido un atraco, recuerda:

    • Tu vida es más valiosa que cualquier objeto material.
    • Será de gran utilidad toda la información que recuerdes de tu atracador.
    • Llama a tu compañía de seguros lo antes posible.

    ¿Qué documentación dar en caso de robo o atraco en tu casa?

    Tras comunicar el robo la compañía te pedirá le facilites:

    Si se trata de un robo del contenido:

    • Un escrito de las circunstancias en las que se ha producido el robo.
    • Una estimación económica aproximada de los objetos sustraídos.
    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.

    Si sólo se trata de daños por intento de robo no reparados:

    • Detalles de las circunstancias en las que se ha producido el robo.
    • Una estimación económica aproximada de lo robado.
    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.
    • Si precisas un reparador o no.

    Si se trata de daños por intento de robo y ya los has reparado:

    • Un escrito detallando las circunstancias en la que se ha producido el robo.
    • La factura de la reparación con el detalle de los trabajos realizados, debidamente legalizada.
    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.

    En el caso de un atraco, te solicitaremos que presentes lo siguiente:

    • La denuncia tramitada por la autoridad competente.
    • El detalle y valoración aproximada de los bienes sustraídos. Si te han sustraído algún objeto electrónico (teléfono, ordenador, iPad, etc.), cuyo valor sea superior a los 500 €, deberás facilitarnos justificación documental de su preexistencia.

    ¿Cómo prevenir los robos o atracos en tu hogar?

    La mejor forma de evitar un robo es siendo cauto, ten en cuenta los siguientes consejos:

    • No abras la puerta a nadie sin asegurarte de su identificación.
    • Solicita identificación a los empleados de empresas de servicios, y en caso de duda contacta directamente con la empresa para su comprobación. Ten la precaución de no utilizar el número de teléfono que conste en la tarjeta del empleado.
    • No des acceso a nadie a través del portero automático sin saber de quién se trata.
    • Cierra siempre con llave la puerta, aun cuando estés dentro.
    • Para una mayor seguridad instala un dispositivo electrónico de alarma.
    • Siempre que puedas instala una puerta blindada y sin hueco entre la puerta y el marco con dos puntos de cierre como mínimo.
    • Refuerza la parte de la bisagra con pivotes de acero o ángulos metálicos que impidan hacer palanca.
    • Instala en todas las ventanas y balcones persianas con cerrojos interiores.
    • Si se trata de una planta baja o de fácil acceso desde el exterior, protege con rejas las ventanas.
    • En caso de ausentarte durante un largo periodo de tiempo, no bajes totalmente las persianas, no comentes las fechas, destino, etc…) con personas desconocidas y facilita un teléfono de contacto a un vecino de confianza.
    • Cuando te ausentes de tu casa durante un tiempo, encarga a alguien que recoja tu correspondencia del buzón para que no se acumule.
    • Si el periodo de ausencia fuera muy largo, pide a algún familiar que visite regularmente la vivienda.
    • Jamás dejes en la puerta una nota informativa de tu ausencia, ni dejes la llave debajo del felpudo o en lugares al alcance de desconocidos.
    • Deposita tus objetos de alto valor económico o emotivo en cajas de seguridad bancarias.
    • No tengas mucho dinero en casa.
    • Ten un inventario de tus efectos personales más valiosos o relevantes, detallando marca, tipo y número de fabricación.
    • Procura marcar los objetos de más valor para poder ser identificados en caso de robo y si puedes hazles fotos.
    • Si pierdes, te roban las llaves o empiezas a habitar una propiedad anteriormente ocupada, cambia la cerradura.
    • Estate atento en la reproducción de las llaves.
    • Comprueba si tienes contratada la garantía necesaria en tu seguro de hogar.

    En Zurich también hemos recopilado algunas recomendaciones que te ayudarán a evitar los atracos en tu hogar:

    • No abras la puerta a nadie sin cerciorarse de su identificación.
    • Solicita la identificación a los empleados de empresas de servicios, y en caso de duda contacta con la empresa. Por precaución no utilices el número de teléfono que conste en la tarjeta del empleado.
    • No abras a nadie a través del portero automático si no lo conoces.
    • Cierra siempre con llave la puerta, aunque estés dentro.
    • Instala en ventanas y balcones persianas con cerrojos interiores.
    • Si vives en una planta baja o el acceso es fácil desde el exterior, protege con rejas las ventanas.
    • Si pierdes, te roban las llaves o empiezas a vivir en una casa anteriormente ocupada, cambia la cerradura.
    • Comprueba si tienes contratada la garantía necesaria en tu seguro de hogar.
  • Incendio

    ¿Qué hacer en caso de incendio en tu hogar?

    Una rápida reacción puede ayudarte a reducir las consecuencias de un incendio en casa por lo que te recomendamos mantengas la calma e intentes seguir las siguientes pautas:

    • Si el fuego es de pequeñas dimensiones, intenta apagarlo con los medios adecuados (extintores).
    • Si se incendia una sartén, no intentes apagarla con agua, simplemente tápala.
    • Cierra las puertas de las habitaciones desalojadas para detener en lo posible el avance del fuego y el humo.
    • Corta la corriente eléctrica y la entrada general del gas.
    • Si hay humo, desplázate agachado, junto a la pared y respira a través de un paño humedecido.
    • No utilices nunca los ascensores, podrían bloquearse. Abandona la vivienda utilizando siempre las escaleras de emergencia o en su defecto, las convencionales.
    • Llama al teléfono de emergencias (112) e informa de lo sucedido.

    ¿Qué papeles necesitas presentar tras un incendio dentro de tu hogar?

    Para una correcta apertura del parte necesitarás enviarnos:

    • Un detalle de las circunstancias del incendio y su posible causa.
    • Una estimación económica aproximada de los daños.
    • Indicar si precisas de un reparador.
    • Informar si existe algún tercero perjudicado o causante y sus datos de contacto.
    • Si tienes constancia de la actuación de terceros de forma intencionada, deberás realizar una denuncia ante la autoridad competente y remitírnosla.

    ¿Cómo prevenir un incendio en casa?

    Lee las siguientes recomendaciones para reducir al mínimo la probabilidad de sufrir un incendio en casa:

    • Mantén las cerillas, encendedores y productos inflamables a resguardo del alcance de los niños.
    • No conectes varios aparatos a la misma toma de corriente; si lo haces, asegúrate de no sobrepasar nunca la potencia máxima admitida por el mecanismo.
    • No dejes la plancha conectada a la red eléctrica si has de abandonar la estancia.
    • Si tienes chimenea, no utilices gasolina u otros líquidos inflamables para encenderla, utiliza siempre pantallas de protección y no la dejes encendida si sales de casa.
    • No fumes mientras manipulas líquidos inflamables.
    • No fumes en la cama o en el sofá, sobre todo cuando estés a punto de dormirte.
    • No deposites colillas, cerillas o cualquier otro objeto ardiente directamente a la basura.
    • Mantén limpia de grasa la campana extractora.
    • Revisa que el quemador de la caldera esté en perfecto estado de conservación mediante un servicio de mantenimiento.
    • No deje cortinas, telas u objetos fácilmente inflamables cerca de una fuente de calor.
    • No dejes los equipos electrónicos en modo espera (stand by), ciérralos completamente al salir de casa y durante la noche.
    • Si te ausentas de la vivienda, procura no dejar conectados a la corriente aquellos elementos que no lo precisen (equipos electrónicos, electrodomésticos, caldera, etc.).
    • Consulta si tienes contratada la garantía de incendios en tu seguro de hogar.
  • Contactar
    913 755 755

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    De 8:00 a 18:00 de lunes a viernes

    cc.aperturasiniestros@zurich.com

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¿Qué hacer ante riesgos de carácter extraordinario?

A menudo los siniestros que pueden afectar a tu coche, tu hogar o tu negocio son causados por factores imprevisibles y de difícil tramitación de parte. Son aquellos riesgos de carácter extraordinario como fenómenos de la naturaleza (inundaciones, terremotos, erupciones…), incidentes provocados por actos de terrorismo, rebelión y tumulto popular, o incluso hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz. En Zurich te ayudamos a saber cómo reaccionar y adónde acudir si te vas afectado por estas situaciones extremas. Lo primero que deberás hacer es contactar directamente con el Consorcio de Compensación de Seguros:

Por teléfono, en el 902 22 26 65

En la oficina más cercana al lugar de ocurrencia donde el Consorcio tenga delegación

Mandando un email al Consorcio

O a través de la página web del Consorcio