Siniestros en el negocio – Zurich Seguros
Gestión de siniestros en tu negocio - Zurich Seguros

Siniestros en el negocio

Resolvemos los siniestros relacionados con tu negocio

Si sufres un siniestro en tu negocio es crucial saber cómo reaccionar para que las consecuencias sean cuanto más leves mejor. En Zurich te ayudamos a solventar estas situaciones con la mayor rapidez y nos hacemos cargo de tu problema para que puedas seguir con tu día a día. En caso de siniestro puedes contactar con nosotros a través de las siguientes vías:

En caso de siniestro puedes contactar con nosotros:

913 755 755

  • Agua

    ¿Qué medidas tomar en caso de escape de agua en tu negocio?

    Para evitar que las consecuencias de un derrame de agua sea mayor intenta seguir los siguientes consejos:

    • Cierra la llave de paso del agua.
    • Recoge el agua con materiales de gran absorción (toalla, fregona, etc.).
    • Hasta que esté reparado, no utilices la instalación que ha originado la fuga.
    • Si ves que los daños provienen de otra vivienda/local/inmuebles, comunícalo inmediatamente a su propietario para interrumpir la fuga. Si no consigues localizarlo y el daño es de gran magnitud, avisa a los bomberos.
    • Ponte en contacto con tu compañía de seguros.

    ¿Qué necesitas comunicar en caso de daños por agua en tu negocio?

    Para la correcta apertura de un parte de daños por agua necesitarás tener a mano:

    Si no has reparado los daños:

    • Información sobre las causas y localización del problema.
    • La magnitud de los daños, y una estimación económica aproximada.
    • Si necesitarás un reparador.
    • Información sobre si hay terceros perjudicados o causantes.

    Si ya has reparado los daños:

    • Un escrito con las circunstancias en la que se ha producido el accidente, detallando la causa y si existe algún tercero perjudicado.
    • La factura de reparación (debidamente legalizada) detallando los trabajos realizados.
    • Información sobre si existen terceros perjudicados o causantes.

    ¿Cómo prevenir daños por agua en tu negocio?

    El agua puede provocar grandes daños, por ello desde Zurich hemos creado unos consejos que te ayudarán a evitar escapes y sus consecuencias:

    • Intenta mantener los desagües limpios y a los primeros síntomas de obstrucción, procede a desatascarlos.
    • Limpia las tuberías con materiales no abrasivos ya que pueden dañarlas.
    • Controla que no se tire en el inodoro restos de comida, cartones, colillas, objetos de higiene personal.
    • Revisa y limpia periódicamente el bote sifónico.
    • Protege con filtros los sumideros de los desagües.
    • Asegúrate de mantener limpios los filtros y cambiar las gomas de abastecimiento correspondientes.
    • Cierra la llave general de paso del agua cuando te ausentes durante un período de tiempo más o menos largo y siempre que detectes una avería.
    • En zonas frías con temperaturas muy bajas, te recomendamos vaciar las tuberías durante ausencias prolongadas.
    • Comprueba que garantías tienes contratadas en tu seguro de comercio.
  • Daños eléctricos

    ¿Qué debes tener en cuenta en caso de daños eléctricos en tu negocio?

    La primera reacción tras un accidente es muy importante para evitar daños mayores, por ello te recomendamos:

    • Desconectar el interruptor general de la luz.
    • Desconectar el aparato que ha originado el problema.
    • En caso de fuego, intenta apagarlo siempre que sea pequeño y dispongas de medios adecuados (extintores). Si no, llama al 112.
    • Conserva siempre los aparatos afectados para su posterior verificación.
    • Si se trata de una subida de tensión, comunica telefónicamente la incidencia a tu compañía eléctrica.

    ¿Qué documentación hay que presentar en caso de daños eléctricos en tu negocio?

    Al informarnos del accidente sufrido en tu comercio también deberás facilitarnos:

    Si no has reparado los daños:

    • El detalle de las circunstancias del siniestro, la posible causa y sus consecuencias.
    • El detalle de los aparatos dañados y si es viable o no su reparación.
    • El número de referencia que te facilite tu compañía eléctrica ante tu reclamación.
    • Los aparatos dañados para su verificación.

    Si ya has reparado los daños:

    • Un escrito detallando las circunstancias en la que se ha producido el accidente.
    • La factura de reparación con el detalle de los trabajos realizados, debidamente legalizada.
    • Un informe de la reparación efectuada.
    • El número de referencia que te facilite tu compañía eléctrica tras la reclamación.
    • Los aparatos dañados para su verificación.

    ¿Cómo evitar daños eléctricos en tu negocio?

    Te informamos de qué puedes hacer para evitar sufrir accidentes eléctricos en tu comercio:

    • Establece como mínimo una revisión anual para todos los aparatos e instalaciones eléctricas.
    • Desconecta de la red aquellos equipos que no se utilicen.
    • Corta el suministro eléctrico, total o parcialmente durante el cese de la actividad laboral.
    • No sobrecargues las líneas ni improvises fusibles.
    • No utilices instalaciones o aparatos eléctricos en mal estado.
    • Evite utilizar instalaciones eléctricas provisionales.
    • Repara con la máxima urgencia cualquier avería eléctrica.
    • Verifica si tienes contratadas las garantías necesarias en tu seguro de negocios para estar cubierto en caso de daños eléctricos.
  • Robo o atraco

    ¿Qué hacer en caso de robo o atraco en tu negocio?

    Tras un robo, intenta mantener la calma y tomar las siguientes medidas:

    • Si encuentras el local/despacho abierto, no entres y llama al teléfono de emergencias (112).
    • Si sospechas que puede tratarse de un robo, no toques nada y déjalo todo tal y como lo has encontrado.
    • En cuanto sea posible, realiza un inventario de aquello que echas en falta, incluyendo una valoración aproximada de los objetos.
    • Haz la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

    En caso de atraco en tu negocio, intenta mantener la calma, prioriza el bienestar de todas las personas que se encuentren en el local y sigue los siguientes consejos:

    • No pongas resistencia física a tu atracador, la vida es infinitamente más valiosa que cualquier objeto material.
    • Intenta fijarte en cualquier detalle que pueda ayudar a identificar al atracador.
    • Recuerda las circunstancias que han propiciado el incidente para que evitar que vuelva a suceder.

    ¿Qué necesitas comunicar en caso de daños por agua en tu negocio?

    Tras informarnos del robo en tu negocio deberás presentar la siguiente documentación:

    Si se trata de un robo del contenido:

    • Un escrito de las circunstancias en las que se ha producido el robo.
    • Una estimación económica aproximada de los objetos sustraídos.
    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.

    Si se trata de daños por intento de robo que ya has reparado:

    • Un escrito con las circunstancias en las que se ha producido el robo.
    • Una estimación económica aproximada de los daños.
    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.
    • Si se precisa un reparador.

    Teniendo daños por intento de robo que ya has reparado:

    • Un escrito detallando las circunstancias en la que se ha producido el siniestro.
    • La factura de la reparación con el detalle de los trabajos realizados.
    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.

    En caso de atraco necesitarás enviarnos:

    • La denuncia presentada ante la autoridad competente.
    • El detalle y valoración aproximada de los bienes sustraídos. Si te han sustraído algún objeto electrónico (teléfono, ordenador, iPad, etc.), que supere los 500 €, deberás facilitarnos justificación documental de su preexistencia.

    ¿Cómo prevenir los robos o atracos en tu negocio?

    Los siguientes consejos te ayudarán a evitar sufrir robos en tu negocio:

    • Mantén encendida alguna luz de la fachada durante las horas en que el negocio permanece cerrado.
    • Instala sistemas de protección física en todos los accesos. No te olvides del almacén, patio, escalera, ventanas interiores...
    • Instala cristales de seguridad en aquellos huecos que no estén protegidos por otros medios.
    • Procura dotarte de un sistema de alarma conectado a una centralita de vigilancia concertada con la policía.
    • Haz visibles todos los elementos de protección de que dispone el establecimiento, principalmente el de la alarma.
    • Comprueba si tienes contratada la garantía de robo en tu seguro de negocio.

     

    La mejor forma de evitar un atraco es ser prudente. Te facilitamos algunos consejos que te ayudarán a frenar cualquier intento:

    • Solicita la identificación a los empleados de empresas de servicios, y en caso de duda contacta con la empresa para su comprobación. No utilices el número de teléfono que conste en la tarjeta del empleado.
    • Cierra la puerta con llave e instala un timbre en la puerta de tu local o contrata un guardia de seguridad.
    • Instala en todas las ventanas y balcones persianas con cerrojos interiores.
    • Si se trata de una planta baja o de fácil acceso desde el exterior, protege las ventanas con rejas.
    • Si te roban, pierdes las llaves o empiezas a habitar un local anteriormente ocupado, cambia la cerradura.
    • Consulta si tienes contratadas las garantías necesarias en tu seguro de negocios.
  • Incendio

    Medidas urgentes a tomar en caso de incendio en tu negocio

    En caso de incendio intenta mantener la calma y actuar con cautela. Tras asegurarse de que todas las personas que estaban en el local están a salvo intenta seguir los siguientes pasos:

    • Llama al teléfono de emergencias (112) e informa de lo sucedido.
    • Corta la corriente eléctrica y la entrada general del gas.
    • Si el fuego es de pequeñas dimensiones, intenta apagarlo con los medios adecuados (extintores).
    • Reúne en un punto a todas las personas que se hallen en el interior del local y salir juntos lo antes posible y en orden.
    • Utiliza siempre las escaleras de emergencia o en su defecto, las convencionales. No utilices los ascensores, podrían bloquearse.

    ¿Qué debes presentar en caso de incendio en tu negocio?

    Tras comunicar el incendio deberás remitirnos la siguiente documentación:

    • Un escrito detallando las circunstancias del siniestro y su posible causa.
    • Una estimación económica aproximada de los daños.
    • Informar si se precisará de un reparador o no.
    • Indicar si existe algún tercero perjudicado o causante.
    • Si existe constancia de la actuación intencionada de terceros, deberás presentar la oportuna denuncia ante la autoridad competente y remitírnosla.

    ¿Cómo evitar un incendio en tu negocio?

    Un incendio puede iniciarse de la forma más tonta. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para reducir las posibilidades de sufrir un incendio en tu comercio:

    • Mantén las zonas de paso libres. Es muy importante intentar mantenerlo todo en orden y limpio.
    • Ten siempre despejados los accesos, sobre todo a los locales de almacenamiento de productos peligrosos.
    • No deposites objetos, ni sobre, ni cerca de los focos de calor.
    • Considera el refuerzo de espacios comunes (vestíbulos, escaleras, etc.) o elementos de separación (puertas y tabiques) si el local está situado en contigüidad con otros edificios.
    • Revisa periódicamente los equipos de protección contra incendio (RD 42/1993).
    • Prepara un Plan de Emergencia y Evacuación contra Incendios e informa a todo el personal.
    • Forma al personal en la prevención y extinción de incendios.
    • Cuelga el plano del recorrido de evacuación en caso emergencia bien visible. Ayudarás tanto a trabajadores como clientes, equipo de rescate.
    • Señaliza las zonas de mayor riesgo de incendio.
    • No utilices productos inflamables y/o explosivos cerca de posibles focos de ignición.
    • Minimiza la presencia de productos peligrosos en las zonas de producción.
    • No almacenes productos peligrosos en lugares no específicos para ello.
    • Mantén la seguridad, orden y limpieza correspondiente en las zonas de almacenamiento y uso de productos peligrosos (inflamables, explosivos, tóxicos…) en perfecto estado de mantenimiento.
    • Elimina posibles focos de ignición y un mantenimiento periódico de las instalaciones eléctricas (termografía o similar).
    • Comprueba si tienes contratada la garantía de incendios en tu seguro de comercios.
  • Contactar
    913 755 755

    Asistencia Zurich
    De 8:00 a 18:00 de lunes a viernes

    cc.aperturasiniestros@zurich.com

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¿Qué hacer ante riesgos de carácter extraordinario?

A menudo los siniestros que pueden afectar a tu coche, tu hogar o tu negocio son causados por factores imprevisibles y de difícil tramitación de parte. Son aquellos riesgos de carácter extraordinario como fenómenos de la naturaleza (inundaciones, terremotos, erupciones…), incidentes provocados por actos de terrorismo, rebelión y tumulto popular, o incluso hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz. En Zurich te ayudamos a saber cómo reaccionar y adónde acudir si te vas afectado por estas situaciones extremas. Lo primero que deberás hacer es contactar directamente con el Consorcio de Compensación de Seguros:

Por teléfono, en el 902 222 665

En la oficina más cercana al lugar de ocurrencia donde el Consorcio tenga delegación

Mandando un email al Consorcio

O a través de la página web del Consorcio