Geolocalización de la grúa en tu seguro de coche Zurich

Nunca sabes cuándo te puedes quedar tirado en la carretera. Una avería inesperada, un pinchazo o un accidente pueden ocurrir en cualquier momento, y en esos instantes lo que más necesitas es saber que la ayuda está en camino y cuándo llegará exactamente. Por eso, en Zurich hemos integrado en España nuestro servicio de asistencia en carretera la geolocalización de la grúa en tiempo real: una funcionalidad que te permite seguir desde tu móvil la posición exacta del vehículo de asistencia mientras se dirige hacia ti.

En este artículo descubrirás qué es la asistencia en carretera, cómo funciona desde tu móvil, cómo solicitarla y todo lo que incluye este servicio de tu seguro de coche: desde los kilómetros de remolque contemplados en tu póliza hasta el compromiso de llegada de una grúa en menos de 60 minutos.

¿Qué es la geolocalización de la grúa?

La geolocalización de la grúa es una tecnología integrada en el servicio de asistencia que te permite conocer, en tiempo real, dónde se encuentra el vehículo de asistencia que se dirige a ayudarte y cuánto tarda en llegar a tu posición. El resultado es muy parecido al seguimiento de un pedido online: en lugar de llamar varias veces para preguntar cuánto falta, recibes un enlace en tu móvil que muestra el trayecto de la grúa de forma continua y actualizada.

Este servicio nace de una necesidad real. La incertidumbre durante la espera (sin saber cuándo llegará la ayuda, especialmente de noche o en tramos sin cobertura completa) es uno de los factores que más estrés genera en esas situaciones. Por lo que conocer el tiempo estimado de llegada cambia completamente la experiencia: te permite tomar decisiones con calma, avisar a quien necesites y esperar con la tranquilidad de saber que todo está bajo control.

La geolocalización no es un extra puntual, sino una muestra del enfoque de Zurich en España: ir más allá de la cobertura económica para ofrecerte acompañamiento real en cada imprevisto al volante y mejorar tu experiencia de asistencia en carretera.

¿Cómo funciona el servicio de geolocalización de la grúa en tu móvil?

El proceso es sencillo, rápido y no requiere ninguna aplicación adicional. Funciona así:

• Contactas con el servicio de asistencia de Zurich por teléfono o a través del área de cliente Zurich One, ya sea online o a través de su app.
• El operador localiza la grúa de Zurich más cercana a tu posición y gestiona el envío.
• En pocos minutos, recibes un SMS o un mensaje de WhatsApp en tu teléfono móvil con un enlace de seguimiento personalizado.
• Al abrirlo desde el navegador, verás en el mapa la posición exacta de la grúa en tiempo real y el tiempo estimado de llegada, actualizado de forma continua.
• Puedes compartir ese enlace con familiares o acompañantes para que ellos también sepan cuándo llegará la asistencia.

No importa si tienes un iPhone o un Android: el enlace se abre directamente desde el navegador de tu teléfono, sin descargas ni registros previos. Todo esto es posible gracias a los receptores GPS integrados en los más de 4.300 vehículos reparadores que colaboran con los seguros de coche Zurich en España, que transmiten su posición a una plataforma central en tiempo real y generan el enlace de seguimiento de forma automática.

¿Cómo puedo pedir el servicio de asistencia en carretera y ver la geolocalización de la grúa?

La asistencia en carretera de Zurich está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Puedes solicitarla por varias vías: Por teléfono:

• Desde España: 934 165 040
• Desde el extranjero: +34 932 671 040

A través de la app de Zurich: también puedes gestionar toda la incidencia donde encontrarás las opciones de asistencia disponibles y podrás realizar el seguimiento de la grúa directamente desde la plataforma.

Una vez que contactes, el proceso se activa de inmediato: el operador registra tu posición, el tipo de incidencia y los datos del vehículo, y despacha la unidad más cercana. En pocos minutos recibirás el SMS con el enlace de geolocalización para seguir la llegada de la grúa de Zurich en tiempo real desde tu móvil.

¿Qué información conviene tener preparada antes de llamar?

• Matrícula del vehículo.
• DNI del asegurado.
• Hora y fecha del incidente.
• Número de póliza del seguro de coche.
• Ubicación exacta: calle y número, kilómetro de carretera o punto de referencia visible (gasolinera, peaje, salida de autovía).
• Descripción breve de la incidencia: avería mecánica, accidente, pinchazo, batería descargada, falta de combustible, etc.
• Vehículos implicados (si lo hay).

Con estos datos, el envío de la asistencia grúa Zurich se tramita con mayor rapidez y precisión.

La geolocalización de la grúa en tiempo real en tu móvil con el Seguro de coche de Zurich

El servicio de la geolocalización de la grúa forma parte de un servicio de asistencia en carretera mucho más amplio. Los seguros Zurich para coche incluyen una protección completa ante cualquier imprevisto en la carretera, tanto en España como en el extranjero. A continuación, resolvemos las preguntas más frecuentes:

¿El seguro de coche de Zurich cubre grúa?

Sí. La asistencia en carretera está incluida en distintas modalidades del seguro de coche de Zurich, desde el seguro a terceros básico hasta el seguro a todo riesgo, con o sin franquicia, según las condiciones de la póliza contratada. También está disponible en el seguro para coches eléctricos e híbridos, de acuerdo con la modalidad elegida.

• Avería mecánica o eléctrica que impida la circulación del vehículo.
• Accidente de tráfico con el vehículo inmovilizado.
• Batería descargada: acuden a intentar resolverlo in situ o remolcan el vehículo al punto de recarga más cercano (en el caso de coches eléctricos, sin límite kilométrico para el remolque por falta de batería).
• Pinchazo de rueda: el técnico sustituye la rueda por la de recambio directamente en el lugar.
• Falta de combustible: remolcan hasta la gasolinera más próxima.
• Pérdida o robo de llaves: gestionan el envío de las llaves de repuesto al lugar donde te encuentras.
• Error de combustible: trasladan el vehículo al taller más cercano.

¿Qué distancia cubre la grúa del seguro de coche?

La distancia cubierta por la grúa Zurich varía según la modalidad de asistencia contratada en tu póliza:

Las condiciones de remolque, vehículo de sustitución y asistencia en el extranjero pueden variar según la modalidad contratada y lo indicado en la póliza. Consulta siempre las condiciones particulares de tu seguro.

¿Cuánto tarda en venir la grúa?

Aquí es donde en Zurich marcamos una diferencia clara. Trabajamos con el compromiso de que la grúa llegue en menos de 60 minutos desde la solicitud de asistencia, y, si no cumplimos, te compensamos con 60 euros, siempre según las condiciones del servicio y la disponibilidad en la zona.

Para hacer posible este compromiso, disponemos de más de 4.300 vehículos reparadores equipados para resolver las averías directamente en el lugar donde te encuentras. Esto significa que, en muchos casos, ni siquiera será necesario el remolque: el técnico llega, diagnostica el problema y lo soluciona in situ en cuestión de minutos.

Y mientras esperas, gracias a la geolocalización de la grúa de Zurich en tu móvil, podrás consultar el tiempo estimado de llegada del vehículo de asistencia y gestionar la espera con más tranquilidad.