En Zurich tus datos también tienen la mejor protección

ZURICH INSURANCE PLC, SUCURSAL EN ESPAÑA, con domicilio social en Paseo de la Castellana 81, planta 22, 28046 (Madrid) España, (en adelante, “Zurich”) es la entidad responsable.

Usted garantiza que los datos que facilite a Zurich, son verdaderos, exactos, completos y que están actualizados conforme a la situación real y responderá por cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera derivarse como consecuencia de la falsedad, inexactitud, incompletitud o falta de actualización de la información que nos haya facilitado.

Los datos que recabemos serán tratados con la máxima reserva y confidencialidad. Zurich implementa todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas a su alcance para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Los datos de carácter personal se incluirán en ficheros de Zurich Insurance plc, Sucursal en España, y de su matriz Zurich Insurance plc, para las siguientes finalidades y en base a las siguientes habilitaciones legales:

1. Gestionar el contrato
2. Prevenir el fraude
3. Enviar comunicaciones comerciales
4. Envío de comunicaciones comerciales electrónicas de grupo y terceros
5. Contacto
6. Encuestas
7. Cookies

1. Gestionar el contrato

La información que te pedimos es imprescindible para gestionar los productos y servicios que solicitas y tienes contratados con ZURICH INSURANCE PLC, SUCURSAL EN ESPAÑA. Los datos son necesarios para la ejecución del contrato de seguro, así como para el desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones que se deriven de la misma. Ello incluye las siguientes actividades:

- Fase PRECONTRACTUAL

• Atender la solicitud de oferta de un potencial cliente, solicitarle datos e información y contactarle para ofertarle el producto de seguro que más se ajuste a sus necesidades.
  Legitimación: ejecución contractual (establecimiento de medidas precontractuales).
• Llevar a cabo estudios con fines estadístico-actuariales, necesarios para la determinación del riesgo y la tarificación de la póliza de un potencial cliente, así como estudios de calidad o análisis técnicos Para el cálculo de la prima, precisaremos analizar el riesgo del potencial cliente y podremos realizar decisiones parcialmente automatizadas. En todo caso, adoptaremos las medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades del interesado.
  Legitimación: ejecución contractual (establecimiento de medidas precontractuales) de conformidad con la normativa de Seguros.
• Tratamientos para cumplir con las obligaciones de Política de Sanciones y Contramedidas financieras internacionales consistentes en comprobar si el cliente consta en listas de personas o entidades que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino de España, Reino Unido y/o el U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC).
  Legitimación: cumplimiento orden público.
  Para que el potencial cliente pueda sopesar la oferta, Zurich podrá mantener las condiciones de la oferta, siempre que no se vea afectada por variaciones en impuestos o recargos legales/fiscales, así como los datos personales que el potencial cliente haya facilitado, durante el plazo de mantenimiento previsto a tal efecto (2 meses).
• Realizar una consulta al potencial cliente para evaluar su nivel de satisfacción en relación con los servicios de atención prestados.
  Zurich podrá grabar las llamadas que realice al potencial cliente con el fin de evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención a su solicitud, los servicios prestados y el nivel de satisfacción en relación con los mismos.
  Legitimación: interés legítimo.
• Asimismo, si se le informa en la locución la grabación podrá utilizarse como evidencia en la fase de solicitud.
  Legitimación: ejecución de medidas precontractuales.

- Fase CONTRACTUAL

• Recabar datos e información para la formalización del contrato de seguro.
• Realizar las gestiones sobre la póliza contratada como, por ejemplo, modificar información de la póliza, requerir información bancaria, realizar ampliaciones de cobertura, etc.
• En caso de que el cliente solicite una modificación o cancelación de su póliza de seguros por teléfono, grabar la parte informada de la llamada como prueba o evidencia.
• Realizar comunicaciones vinculadas a la póliza contratada.
• Comunicar datos del asegurado, tomador, beneficiario o tercero perjudicado a entidades reaseguradoras y coaseguradoras cuando sea necesario para celebrar un contrato de reaseguro o coaseguro.
• Si corresponde, determinar la asistencia sanitaria y la indemnización que en su caso procediera facilitar al perjudicado, cuando hubieran de ser satisfechas.
• Efectuar el adecuado abono a los prestadores sanitarios o el reintegro al asegurado o sus beneficiarios de los gastos de asistencia sanitaria que se pudieran haber llevado a cabo en el ámbito del seguro.
  Legitimación: ejecución contractual.
• Llevar a cabo estudios con fines estadístico-actuariales, necesarios para la determinación del riesgo y la tarificación de la póliza. Para el cálculo de la prima, precisaremos analizar el riesgo del cliente y podremos realizar decisiones parcialmente automatizadas. En todo caso, adoptaremos las medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades del interesado.
• Llevar los libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio y otras disposiciones que nos apliquen, así como los registros de cuentas, siniestros, provisiones técnicas, inversiones, contratos de reaseguro y de pólizas, suplementos y anulaciones emitidos.
• Comunicar información a Autoridades Públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en los que sea requerido por ley, normativa local o para cumplir obligaciones regulatorias, como puede ser la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.
• Gestionar la resolución de quejas y conflictos que puedan surgir entre tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualesquiera de ellos.
  Legitimación: obligación legal.
• Para determinados productos, Zurich podrá ajustar el precio basado en la regulación sobre los sistemas de información crediticia y de acuerdo con lo que se establezca en el art. 20 de la LOPD y la normativa que lo desarrolle.
• Realizar una consulta al cliente para evaluar su nivel de satisfacción en relación con los servicios de atención prestados.
• Zurich podrá grabar las llamadas que realice al cliente con el fin de evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención a su solicitud, los servicios prestados y su satisfacción en relación con los mismos.
• Para la gestión del contrato por parte de la aseguradora, podremos realizar un perfilado de los datos personales directamente facilitados por el interesado (“perfilado básico”) o derivados de la información resultante del uso y la gestión de los productos contratados. En concreto, dicha segmentación la utilizaremos con la finalidad de ofrecer productos más adecuados a tus intereses y una atención más personalizada, de acuerdo con la información facilitada, así como de la que se genere durante el marco de nuestra relación.
  Zurich podrá utilizar datos seudoanonimizados con todas las garantías que nos ofrece la técnica actual para la finalidad de analizar nuestros productos y negocio y para explorar nuevos productos o segmentaciones de mercados, teniendo en cuenta acuerdos previos de colaboración y distribución de seguros. La información podrá ser perfilada también con los datos que nos faciliten compañías con los que tengamos acuerdos de colaboración para distribución de seguros. Puedes oponerte a este último perfilado utilizando fuentes externas, dirigiéndose a protecciondedatos@zurich.com.

   

  Legitimación: interés legítimo.
• Asimismo, si se le informa en la locución, la grabación podrá utilizarse como evidencia en la fase de solicitud.
  Legitimación: ejecución contractual.
• Si Zurich ha obtenido el consentimiento del cliente para ello, también utilizará canales de mensajería instantánea como Whatsapp, para la atención y gestión de siniestros y responder a consultas relativas a siniestros que los clientes puedan plantearnos por esta vía. El cliente no deberá en ningún caso enviar datos de salud por esta vía.
  Legitimación: consentimiento.

2. Prevenir el fraude

Zurich tomará una serie de medidas orientadas a prevenir, identificar, detectar, informar y remedir conductas fraudulentas sin necesidad de pedirte el consentimiento, tanto en el momento previo a la suscripción del contrato de seguros, como durante su desarrollo, en concreto:

• Llevar a cabo las comprobaciones correspondientes conforme a lo establecido en la legislación aplicable de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
  Legitimación: interés legítimo (considerando 47 RGPD).

Para ello, podremos tener que realizar perfilados y decisiones individuales automatizadas.

3. Envío de comunicaciones comerciales

Zurich tratará tus datos personales para enviarte comunicaciones comerciales personalizadas por cualquier medio, incluido SMS, correo electrónico, papel o medios de comunicación equivalentes, para la oferta, promoción y contratación de bienes y servicios propios de la entidad aseguradora similares a los contratados.

Asimismo, a menos que te opongas, podremos remitirte comunicaciones comerciales de productos similares a los que tengas contratadas (por teléfono o papel) de entidades del grupo y que puedan resultar de tu interés, como de Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, SAU.

Te informamos de que puedes oponerte a este tratamiento dirigiéndose a protecciondedatos@zurich.com o a cualquiera de las direcciones mencionadas en el momento del alta o que le facilitemos en una promoción concreta.

Legitimación: excepción del artículo 21.2 LSSI e interés legítimo.

4. Envío de comunicaciones comerciales electrónicas de grupo y terceros

Asimismo y, si nos otorgas consentimiento para ello, te enviaremos comunicaciones comerciales de otras entidades de Grupo Zurich España y/o de otras empresas con las que tengamos acuerdos de colaboración por cualquier medio electrónico, incluido SMS, correo electrónico o medio de comunicación equivalente. Para ello, podremos precisar realizar perfiles con efectos comerciales basándonos en datos propios y de dichos terceros.

Asimismo, si nos otorga consentimiento, cederemos sus datos (incluidos perfiles obtenidos) a otras compañías del Grupo Zurich España para que le ofrezcan directamente productos del sector asegurador o de pensiones, por cualquier medio.

A continuación, listamos las empresas con los que Zurich Insurance Plc, Sucursal en España tiene acuerdos de colaboración (terceros colaboradores):
- ORANGE

Legitimación: consentimiento.

5. Contacto

• En caso de que contactes con nosotros para realizar una consulta o sugerencia a través de los canales habilitados, como números de teléfono, el formulario del apartado “Contáctanos” o el email, entre otros, te informamos de que trataremos tus datos para poder procesar y respondes a las consultas y sugerencias planteadas.
• Si contactas con nosotros mediante teléfono, un agente virtual procesará tu locución para identificar la intención de tu llamada, pero no guardaremos ni conservaremos la grabación de tu interacción con el agente virtual (no conservaremos el registro de tu voz, ni el contenido del mensaje). Te informamos de que la determinación de la intención de la llamada se realizará en base a una decisión individual automatizada sin perjuicio para los derechos y libertades del interesado.

Legitimación: interés legítimo.

6. Encuestas

Desde Zurich podremos enviar encuestas para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, así como encuestas para conocer las preferencias de nuestros clientes. La respuesta a las encuestas es siempre voluntaria. La mayoría de las encuestas que realizamos son anónimas por lo que no podemos conocer qué has respondido individualmente, pero sí analizaremos la información en su conjunto para poder seguir mejorando.

Legitimación: consentimiento.

7. Cookies

Para más información acerca del tratamiento de sus datos que podamos realizar mediante el uso de cookies en esta página web, diríjase a nuestra Política de cookies, situada en el pie de página de esta página web.

¿Qué es una decisión individual automatizada?

Se considera que en un tratamiento tiene lugar una decisión individual automatizada cuando se analizan datos personales de un individuo y en todas las fases del proceso de la toma de decisión interviene únicamente una máquina y no una persona física.
El interesado, en determinadas circunstancias, tendrá derecho a oponerse a ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar. El derecho a oponerse no será aplicable cuando el tratamiento sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable, si el interesado hubiese prestado consentido previamente para realizar decisiones individuales automatizadas con el fin referido. Ante estos dos supuestos, Zurich no obstante como Responsable del tratamiento deberá garantizar la posibilidad al interesado de poder obtener un tratamiento manual, así como poder expresar su punto de vista e impugnar la decisión.
El interesado no podrá ejercer su derecho de oposición si el tratamiento mediante decisión individual automatizada está autorizado por el Derecho de la Unión o de los Estados Miembros y se establezcan medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades e intereses legítimos de los interesados.
Las decisiones automatizadas pueden llevarse a cabo con o sin la elaboración de perfiles.

¿Con qué finalidad podemos realizar decisiones individuales automatizadas?

Tal y como informado en el apartado “¿Para qué utiliza Zurich los datos personales?”, podremos realizar decisiones individuales automatizada o parcialmente automatizadas para procesar tu voz en una llamada e identificar la intención de la llamada de un cliente o para el cálculo de la prima y/o selección del riesgo a asegurar. En este sentido, existen tarificadores online que si el usuario no cumple con la política general de suscripción no permiten contratar. No obstante existen canales alternativos (ya sea por teléfono o a través de nuestros agentes) en los que podrá analizarse caso por caso.

¿Qué es un perfilado?

Es un tratamiento que se hace a partir de los datos personales de una persona física, para evaluar o predecir determinados aspectos personales de dicha persona física o patrones de comportamiento de dicha persona.
A nivel teórico, la elaboración de perfiles puede darse con o sin realizar decisiones automatizadas.
El interesado, tendrá derecho a oponerse a ser objeto de perfilado si este se realiza en base al interés legítimo o interés público. Además, si el perfilado se realiza con fines de mercadotecnia directa, el interesado tendrá también derecho a oponerse al perfilado de sus datos.

¿Con qué finalidad podemos realizar perfiles?

Tal y como informado en el apartado “¿Para qué utiliza Zurich los datos personales?”, podremos realizar perfilado, entre otros:

• Para la gestión del contrato por parte de la aseguradora, tus datos personales podrán ser objeto de perfilados con los datos personales directamente facilitados por el interesado (“perfilado básico”) o por datos derivados de la información resultante del uso y la gestión de los productos contratados.
• Zurich utilizará perfilados para ofrecer productos ajustados a las necesidades de los clientes y una atención más personalizada por los distintos medios y canales. En este caso concreto, la base de legitimación para este tipo de segmentación es el interés legítimo. El cliente puede oponerse en cualquier momento enviando un correo a protecciondedatos@zurich.com.
• Para analizar la calidad de los productos y servicios en relación con tu nivel de satisfacción.
• Con efectos comerciales:
  - Para dirigirte aquellas comunicaciones personalizadas que mejor se ajusten a tus las necesidades, situación e intereses.
  - Para enviarte, cuando corresponda, ofertas comerciales de productos aseguradores del grupo que puedan resultar de interés, de una manera eficiente.
  - Para analizar la calidad de los productos y servicios en relación con tu nivel de satisfacción.
  - Con efectos internos para gestionar dichas comunicaciones de forma más eficiente que a la vez permita ofrecerle una propuesta de valor diferencial.
  - Para elaborar perfiles en base a datos propios u obtenidos de terceros (incluyendo compañías aseguradoras del Grupo Zurich). Podremos comunicarle dichos datos y perfiles obtenidos a las empresas del Grupo Zurich pertenecientes al sector asegurador y de pensiones para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (electrónico y no electrónico) de sus propios productos y servicios o a otros terceros según corresponda.

Recuerda que, en todos estos casos basados en interés legítimo, siempre puedes ejercer tu derecho de oposición si lo consideras oportuno en la siguiente dirección: protecciondedatos@zurich.com.

Sus datos personales también pueden ser tratados en nuestro nombre por nuestros proveedores de servicios.

Zurich selecciona sus proveedores en base a normativas europeas de calidad y sólo se les proporciona la información que necesitan para realizar el servicio, y les exigimos que no utilicen sus datos personales para ningún otro propósito. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan la seguridad de sus datos personales. Zurich no vende sus datos personales.

En la siguiente tabla puede consultar las principales categorías de terceros prestadores de servicios que requieren el acceso a sus datos personales desglosados en función del área interna de la compañía que pueda requerir la prestación de servicios:

• Proveedores que dan soporte a las plataformas y sistemas de información que pueden consistir en servicios de consultoría informática, licenciamiento, soporte de infraestructura, servicios de mantenimiento o servicios de telecomunicaciones.
• Siniestros: proveedores que dan soporte a la gestión de siniestros como pueden ser reparadores, servicios jurídicos y de asesoramiento, ...

Los Datos Personales que recabamos pueden transferirse a, acceder desde, y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También pueden ser tratados por miembros del personal que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

Puede consultar las nuevas cláusulas contractuales tipo en el siguiente enlace (en inglés):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?uri=CELEX%3A32021D0914&locale=en.

Le informamos de que Zurich ha elaborado una política de conservación de datos (“Zurich Data Retention Policy”) en la que se encuentran establecidos los siguientes plazos de conservación en cumplimiento con la normativa aplicable:

Ofertas

Mantendremos sus datos personales que hayamos recabado para poder realizarle una oferta de un producto de Zurich durante sesenta (60) días, en caso de que no se hubiese materializado en un contrato.
Durante dicho plazo, la compañía se compromete a mantener el precio ofertado, siempre que éste no se vea afectado por variaciones en impuestos o recargos legales/fiscales.

Los datos serán eliminados una vez transcurrido dicho período o a la mayor brevedad posible en caso de que hubieses ejercitado tu derecho de cancelación antes de la finalización del mismo y correspondiera.

Pólizas de seguros

En caso de que la desvinculación de sus pólizas de Zurich se hubiera producido con anterioridad al 7 de octubre de 2015, le informamos de que Zurich conservará sus datos quince (15) años desde la fecha de desvinculación, siendo posteriormente debidamente bloqueados de acuerdo con la normativa aplicable por un periodo de tres (3) años. No obstante, para este tipo de póliza la fecha tope máxima de conservación será el 7 de octubre de 2020, eliminándose los datos a partir de dicha fecha, hubiese o no transcurrido el plazo inicial de conservación establecido.

Si la desvinculación de sus pólizas de Zurich tuvo lugar el 7 de octubre de 2015 o en una fecha posterior, conservaremos sus datos un total de seis (6) años desde la fecha de desvinculación, conservándose a continuación debidamente bloqueados por un periodo adicional de tres (3) años, de acuerdo con la normativa aplicable.

Consultas

Los datos que nos facilite al contactar con nosotros para formular dudas o consultas de Zurich, se conservarán únicamente durante el plazo de tiempo necesario para darle respuesta. En caso de que formule la consulta telefónicamente, le informamos de que, por temas de evaluación y mejora de la calidad del servicio prestado, la grabación de la llamada se podrá conservar por un periodo máximo de seis (6) meses.

Podemos compartir sus datos personales con:

• Aquellas autoridades u organismos oficiales a los que por obligación legal la Compañía debe realizar comunicaciones, como puede ser la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, etc.
• Ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, con el fin de conocer la capacidad crediticia del Interesado.
• Juzgados y Tribunales, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en caso de que la Aseguradora pueda ser requerida para comunicar datos personales.
• Entidades del Grupo pertenecientes al sector asegurador y pensiones y terceras entidades del sector asegurador y de pensiones con las que tuviéramos acuerdos de cesión de red de distribución o comercialización según se ha expuesto anteriormente, sólo en los casos que el Interesado hubiera consentido dicha cesión de datos o se base en el interés legítimo.
• Terceras empresas con las que Zurich colabore
• En general y para todos los productos, te informamos de que, en base a la ejecución del contrato, tus datos personales podrán ser comunicados a entidades de reaseguro, coaseguro y demás participantes en la operativa propia del contrato tales como reparadores, peritos, etc.
  Asimismo, si nos contactas a través de Whatsapp para gestión de siniestros, te informamos que tus datos también serán tratados por esa entidad de conformidad con sus políticas de privacidad. https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms.
• Tus datos personales también pueden ser tratados por nuestros proveedores de servicios por nuestra cuenta, todo ello conforme al artículo 28 GDPR.

Zurich selecciona sus proveedores en base a normativas europeas de calidad y sólo se les proporciona la información que necesitan para realizar el servicio. Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a guardar confidencialidad de los datos tratados y a no utilizarlos para otra finalidad distinta a la del servicio contratado por Zurich. Zurich no vende sus datos personales.

Como empresa aseguradora, contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPO) designado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El DPO es la figura que se encarga, entre otros, de supervisar que en Zurich tratemos los datos personales de los interesados conforme a la normativa de protección de datos y en garantía del cumplimiento de los principios de licitud, transparencia, exactitud, integridad, confidencialidad y protección de datos desde el diseño y por defecto y otros establecidos en la misma.

Además, el DPO se encarga de prestar ayuda y asesoramiento en materia de protección de datos en Zurich, por lo que si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa o si necesitas contactar con nosotros por cualquier otra cuestión relacionada con protección de datos, siempre puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos a la dirección esz_dpd@zurich.com.

Además, te informamos de que tienes la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

En caso de que lo consideremos necesario, podremos solicitarte una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad para poder ejecutar tu solicitud de ejercicio de derechos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Cuando no hayan sido facilitados por el interesado:

Zurich puede tener que tratar datos personales que no han sido facilitados por el interesado directamente. Esto puede darse en aquellas situaciones en las que el Tomador del seguro (el Cliente) nos haya facilitado los datos personales de otros participantes en el seguro como podría ser si eres el Asegurado (por ejemplo en el caso de los seguros colectivos) o eres el beneficiario o resultas ser el tercero perjudicado (en un siniestro). En este último caso, tus datos personales nos los puede facilitar directamente tu compañía aseguradora.

Las categorías de datos personales utilizadas serán estrictamente las necesarias para la finalidad requerida y pueden contener categorías como datos de contacto e identificación, datos del seguro o financieros, entre otros. Zurich mantiene un compromiso de confidencialidad en el trato de los datos, sean personales o no.

Asimismo, esta situación puede darse si eres parte en una queja o reclamación entre tomadores de seguro, asegurados, terceros perjudicados o derechohabientes.

Legitimación: obligación legal (normativa de seguros)

Representante persona jurídica:

Podrá darse también en situaciones en las que los datos los facilites proactivamente al actuar en representación de una persona jurídica y la finalidad de uso será aquella para la que intervengas. Es decir, si es para solicitar una oferta de seguro, o para la ejecución de un contrato de seguro en vigor, los datos personales que nos facilites serán utilizados de conformidad con lo que se informa en la respectiva documentación precontractual o contractual.

Legitimación: ejecución contractua y/o la adopción de medidas contractuales, según corresponda.

En cualquier caso, al facilitarnos los datos de terceros, garantiza que usted cuenta con el consentimiento del/de los terceros para ello y se compromete a trasladarle a dicho/s tercero/s la información aplicable contenida en esta política, eximiendo a Zurich de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de dicho compromiso.

Whatsapp Business

Whatsapp Business será el proveedor de mensajería instantánea que utilizaremos para contactar con nuestros clientes para la gestión de siniestros en caso de que nos hayan autorizado a contactarles por esta vía.

Legitimación: consentimiento del interesado

Geolocalización

Si nos otorgas consentimiento para ello, podremos geolocalizar tu posición a través de la app MiZurich para prestarte atención en carretera y ofrecerte el servicio de agentes y talleres colaborativos más cercanos.

Legitimación: consentimiento del interesado

Gestión de cuenta de usuario web de aplicaciones de Zurich (MiZurich, Klinc…)

Trataremos tus datos para gestionar tu registro o cuenta de usuario o alta de miembro, verificar tu identidad por medios telefónicos, email o cualquier otra forma de comunicación, facilitarte acceso a información, recursos y contenidos reservados exclusivamente al usuario.

Legitimación: consentimiento

Gestión de la Línea Ética

Zurich pone a disposición del interesado el canal de denuncias Zurich Ethics Line (ZEL) o cualquier otro que pueda sustituirle en el futuro, para que tanto trabajadores como externos puedan denunciar de forma anónima o nominativa, de forma escrita o por llamada telefónica, cualquier incumplimiento de la ley o normativa interna que hayan detectado. Las actividades de tratamiento de datos personales que Zurich realizará en relación con este canal se encuentran definidas y establecidas debidamente en la política de protección de datos de la herramienta que habilitamos y a la que puede acceder a través del enlace: https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/eseu/gui/102164/index.html.

Legitimación: interés público

Video vigilancia

Zurich podrá utilizar videocámaras para garantizar la seguridad de los bienes, equipos y personas que se encuentren en sus instalaciones, así como para verificar el cumplimiento de la ley y de la normativa interna y denunciar o imponer sanciones.

Legitimación: obligación legal (art. 29 de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción).
Salvo en el caso de categorías especiales de datos personales, en cuyo caso la base de legitimación será el interés público (art. 30 de la misma normativa arriba citada).

Control de acceso a nuestras instalaciones

Para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones podremos tratar datos personales suyos como, por ejemplo, datos identificativos como el nombre, apellido y su DNI, para controlar el acceso y salida a nuestras instalaciones.

Legitimación: interés legítimo

ZURICH VIDA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. SOCIEDAD UNIPERSONAL, con domicilio social en Paseo de la Castellana 81, planta 22, 28046 (Madrid) España, (en adelante “Zurich Vida”) es la entidad responsable.

Usted garantiza que los datos que facilite a Zurich, son verdaderos, exactos, completos y que están actualizados conforme a la situación real y responderá por cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera derivarse como consecuencia de la falsedad, inexactitud, incompletitud o falta de actualización de la información que nos haya facilitado.

Los datos que recabemos serán tratados con la máxima reserva y confidencialidad. Zurich implementa todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas a su alcance para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Zurich Vida tratará tus datos con las siguientes finalidades y en base a las siguientes habilitaciones legales:

1. Gestionar el contrato
2. Prevenir el fraude
3. Enviar comunicaciones comerciales propias
4. Envío de comunicaciones comerciales electrónicas de grupo y terceros
5. Contacto
6. Encuestas
7. Cookies

1. Gestionar el contrato

La información que te pedimos es imprescindible para gestionar los productos y servicios que solicitas y tienes contratados con ZURICH VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. SOCIEDAD UNIPERSONAL. Los datos son necesarios para la ejecución del contrato de seguro de vida, así como para el desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones que se deriven de la misma. Ello incluye las siguientes actividades:

- Fase PRECONTRACTUAL

• Atender la solicitud de oferta de un potencial cliente, solicitarle datos e información y contactarle para ofertarle el producto de seguro que más se ajuste a sus necesidades.
  Legitimación: ejecución contractual (establecimiento de medidas precontractuales).
• Llevar a cabo estudios con fines estadístico-actuariales, necesarios para la determinación del riesgo y la tarificación de la póliza de un potencial cliente, así como estudios de calidad o análisis técnicos Para el cálculo de la prima, precisaremos analizar el riesgo del potencial cliente y podremos realizar decisiones parcialmente automatizadas. En todo caso, adoptaremos las medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades del interesado.
  Legitimación: ejecución contractual (establecimiento de medidas precontractuales) de conformidad con la normativa de Seguros.
• Realizar tratamientos de datos del cuestionario de salud y demás documentación para la valoración del riesgo, que incluyen entre otros, obtener de forma confidencial la valoración del riesgo del tomador por parte de cualquier médico o centro hospitalario.
  Legitimación: obligación legal de conformidad con el art.9.2 de la LOPDyGDD y 9.2 RGPD.
• Mantener las condiciones de la oferta, o en su caso solicitud, así como los datos personales que el potencial cliente nos haya facilitado, durante el plazo de mantenimiento previsto a tal efecto.
• Realizar una consulta al potencial cliente para evaluar su nivel de satisfacción en relación con los servicios de atención prestados.
• Zurich podrá grabar las llamadas que realice al potencial cliente con el fin de evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención a su solicitud, los servicios prestados y el nivel de satisfacción en relación con los mismos.
  Legitimación: interés legítimo.
• Asimismo, si se le informa en la locución podrá utilizarse como evidencia en la fase de solicitud.
  Legitimación: ejecución de medidas precontractuales.

- Fase CONTRACTUAL

• Recabar datos e información para la formalización del contrato de seguro.
• Realizar las gestiones sobre la póliza contratada como, por ejemplo, modificar información de la póliza, requerir información bancaria, realizar ampliaciones de cobertura, etc.
• En caso de que el cliente solicite una modificación o cancelación de su póliza de seguros por teléfono, grabar la parte informada de la llamada como prueba o evidencia.
• Realizar comunicaciones vinculadas a la póliza contratada.
• Comunicar datos del asegurado, tomador, beneficiario o tercero perjudicado a entidades reaseguradoras y coaseguradoras cuando sea necesario para celebrar un contrato de reaseguro o coaseguro.
  Legitimación: ejecución contractual.
• Llevar a cabo estudios con fines estadístico-actuariales, necesarios para la determinación del riesgo y la tarificación de la póliza. Para el cálculo de la prima, precisaremos analizar el riesgo del cliente y podremos realizar decisiones parcialmente automatizadas. En todo caso, adoptaremos las medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades del interesado.
• Llevar los libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio y otras disposiciones que nos apliquen, así como los registros de cuentas, siniestros, provisiones técnicas, inversiones, contratos de reaseguro y de pólizas, suplementos y anulaciones emitidos.
• Comunicar información a Autoridades Públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en los que sea requerido por ley, normativa local o para cumplir obligaciones regulatorias, como puede ser la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.
• Gestionar la resolución de quejas y conflictos que puedan surgir entre tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualesquiera de ellos.
  Legitimación: obligación legal.
• Realizar una consulta al cliente para evaluar su nivel de satisfacción en relación con los servicios de atención prestados.
• Zurich podrá grabar las llamadas que realice al cliente con el fin de evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención a su solicitud, los servicios prestados y su satisfacción en relación con los mismos.
• Para la gestión del contrato por parte de la aseguradora, podremos realizar un perfilado de los datos personales directamente facilitados por el interesado (“perfilado básico”) o derivados de la información resultante del uso y la gestión de los productos contratados. En concreto, dicha segmentación la utilizaremos con la finalidad de ofrecer productos más adecuados a los intereses y una atención más personalizada, de acuerdo con la información facilitada, así como de la que se genere durante el marco de nuestra relación.
• Podremos utilizar datos seudoanonimizados con todas las garantías que nos ofrece la técnica actual para la finalidad de analizar nuestros productos y negocio y para explorar nuevos productos o segmentaciones de mercados, teniendo en cuenta acuerdos previos de colaboración y distribución de seguros. La información podrá ser perfilada también con los datos que nos faciliten compañías con los que tengamos acuerdos de colaboración para distribución de seguros. Puedes oponerte a este último perfilado utilizando fuentes externas, dirigiéndose a protecciondedatos@zurich.com.
  Legitimación: interés legítimo.
• Asimismo, si se le informa en la locución, la grabación podrá utilizarse como evidencia en la fase de solicitud.
  Legitimación: ejecución contractual.

2. Prevenir el fraude

Zurich Vida tomará una serie de medidas orientadas a prevenir, identificar, detectar, informar y remedir conductas fraudulentas sin necesidad de pedirte el consentimiento, tanto en el momento previo a la suscripción del contrato de seguros, como durante su desarrollo.
Para ello, podremos tener que realizar perfilados y decisiones individuales automatizadas.
Legitimación: interés legítimo (considerando 47 RGPD).

Asimismo, Zurich Vida podrá:

• Llevar a cabo las comprobaciones correspondientes conforme a lo establecido en la legislación aplicable de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• En caso de que el potencial cliente, cliente o beneficiario sea considerada una persona políticamente expuesta (PEP), es decir, que se le encomiende o haya encomendado una función pública prominente ya sea a nivel nacional o internacional, podremos tomar las medidas preventivas requeridas al respecto por la normativa aplicable en materia de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Para ello, podremos, entre otros, consultar bases de datos externas y aplicar procedimientos de debida diligencia respecto a los PEP y notificar movimientos sospechosos correspondientemente.
• Del mismo modo, en caso de contratación por parte de una entidad jurídica, a los efectos de identificar correctamente a los titulares reales, Zurich Vida realizará las acciones necesarias para comprobar su identidad con carácter previo a la contratación, acudiendo, cuando corresponda a una fuente fiable de verificación, como es el Registro Mercantil o cualquier otro que el futuro lo sustituya. Para ello, podremos, entre otros, consultar bases de datos externas habilitadas a tal efecto.

Legitimación: cumplimiento obligación legal (normativa Blanqueo de Capitales).

3. Envío de comunicaciones comerciales propias

Zurich Vida tratará tus datos personales para enviarte comunicaciones comerciales personalizadas por cualquier medio, incluido SMS, correo electrónico, papel o medios de comunicación equivalentes, para la oferta, promoción y contratación de bienes y servicios propios de la entidad aseguradora similares a los contratados.

Asimismo, a menos que te opongas, podremos remitirte comunicaciones comerciales de productos similares a los que tengas contratadas (por teléfono o papel) de entidades del grupo y que puedan resultar de tu interés, como de Zurich Insurance plc, Sucursal en España.

Te informamos de que puedes oponerte a este tratamiento dirigiéndose a protecciondedatos@zurich.com o a cualquiera de las direcciones mencionadas en el momento del alta o que le facilitemos en una promoción concreta.

Legitimación: : excepción del artículo 21.2 LSSI e interés legítimo.

4. Envío de comunicaciones comerciales electrónicas de grupo y terceros

Asimismo, si nos otorgas consentimiento para ello, te enviaremos comunicaciones comerciales de otras entidades de Grupo Zurich España y/o de otras empresas con las que tengamos acuerdos de colaboración por cualquier medio electrónico, incluido SMS, correo electrónico o medio de comunicación equivalente. Para ello, podremos precisar realizar perfiles con efectos comerciales basándonos en datos propios y de dichos terceros.

Asimismo, si nos otorga consentimiento, cederemos sus datos (incluidos perfiles obtenidos) a otras compañías del Grupo Zurich España para que le ofrezcan directamente productos del sector asegurador o de pensiones, por cualquier medio.

Legitimación: consentimiento.

A continuación, listamos las empresas con los que Zurich Vida, Compañía de Seguros Y Reaseguros, SA tiene acuerdos de colaboración (terceros colaboradores):
- ORANGE

5. Contacto

• En caso de que contactes con Zurich Vida para realizar una consulta o sugerencia a través de los canales habilitados, como números de teléfono, el formulario del apartado “Contáctanos” o el email, entre otros, te informamos de que trataremos tus datos para poder procesar y respondes a las consultas y sugerencias planteadas.
• Si contactas con nosotros mediante teléfono, un agente virtual procesará tu locución para identificar la intención de tu llamada, pero no guardaremos ni conservaremos la grabación de tu interacción con el agente virtual (no conservaremos el registro de tu voz, ni el contenido del mensaje). Te informamos de que la determinación de la intención de la llamada se realizará en base a una decisión individual automatizada sin perjuicio para los derechos y libertades del interesado.

Legitimación: interés legítimo.

6. Encuestas

Desde Zurich Vida podremos enviar encuestas para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, así como encuestas para conocer las preferencias de nuestros clientes. La respuesta a las encuestas es siempre voluntaria. La mayoría de las encuestas que realizamos son anónimas por lo que no podemos conocer qué has respondido individualmente, pero sí analizaremos la información en su conjunto para poder seguir mejorando.

Legitimación: consentimiento.

7. Cookies

Para más información acerca del tratamiento de sus datos que podamos realizar mediante el uso de cookies en esta página web, diríjase a nuestra Política de cookies, situada en el pie de página de esta página web.

¿Qué es una decisión individual automatizada?

Se considera que en un tratamiento tiene lugar una decisión individual automatizada cuando se analizan datos personales de un individuo y en todas las fases del proceso de la toma de decisión interviene únicamente una máquina y no una persona física.
El interesado, en determinadas circunstancias, tendrá derecho a oponerse a ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar. El derecho a oponerse no será aplicable cuando el tratamiento sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable, si el interesado hubiese prestado consentido previamente para realizar decisiones individuales automatizadas con el fin referido. Ante estos dos supuestos, Zurich no obstante como Responsable del tratamiento deberá garantizar la posibilidad al interesado de poder obtener un tratamiento manual, así como poder expresar su punto de vista e impugnar la decisión.
El interesado no podrá ejercer su derecho de oposición si el tratamiento mediante decisión individual automatizada está autorizado por el Derecho de la Unión o de los Estados Miembros y se establezcan medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades e intereses legítimos de los interesados.
Las decisiones automatizadas pueden llevarse a cabo con o sin la elaboración de perfiles.

¿Con qué finalidad podemos realizar decisiones individuales automatizadas?

Tal y como informado en el apartado “¿Para qué utiliza Zurich los datos personales?”, podremos realizar decisiones individuales automatizada o parcialmente automatizadas para procesar tu voz en una llamada e identificar la intención de la llamada de un cliente o para el cálculo de la prima y/o selección del riesgo a asegurar. En este sentido, existen tarificadores online que si el usuario no cumple con la política general de suscripción no permiten contratar. No obstante existen canales alternativos (ya sea por teléfono o a través de nuestros agentes) en los que podrá analizarse caso por caso.

¿Qué es un perfilado?

Es un tratamiento que se hace a partir de los datos personales de una persona física, para evaluar o predecir determinados aspectos personales de dicha persona física o patrones de comportamiento de dicha persona. Se suele utilizar por las empresas para evaluar aspectos relativos al rendimiento profesional, a la situación económica, la salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento o la ubicación de una persona física.
A nivel teórico, la elaboración de perfiles puede darse con o sin realizar decisiones automatizadas.
El interesado, tendrá derecho a oponerse a ser objeto de perfilado si este se realiza en base al interés legítimo o interés público. Además, si el perfilado se realiza con fines de mercadotecnia directa, el interesado tendrá también derecho a oponerse al perfilado de sus datos.

¿Con qué finalidad podemos realizar perfiles?

Tal y como informado en el apartado “¿Para qué utiliza Zurich los datos personales?”, podremos realizar perfilado, entre otros:

• Para la gestión del contrato por parte de la aseguradora, tus datos personales podrán ser objeto de perfilados con los datos personales directamente facilitados por el interesado (“perfilado básico”) o por datos derivados de la información resultante del uso y la gestión de los productos contratados.
• Zurich utilizará perfilados para ofrecer productos ajustados a las necesidades de los clientes y una atención más personalizada por los distintos medios y canales. En este caso concreto, la base de legitimación para este tipo de segmentación es el interés legítimo. El cliente puede oponerse en cualquier momento enviando un correo a protecciondedatos@zurich.com.
• Para analizar la calidad de los productos y servicios en relación con tu nivel de satisfacción.
• Con efectos comerciales:
  - Para dirigirte aquellas comunicaciones personalizadas que mejor se ajusten a tus las necesidades, situación e intereses.
  - Para enviarte, cuando corresponda, ofertas comerciales de productos aseguradores del grupo que puedan resultar de interés, de una manera eficiente.
  - Para analizar la calidad de los productos y servicios en relación con tu nivel de satisfacción.
  - Con efectos internos para gestionar dichas comunicaciones de forma más eficiente que a la vez permita ofrecerle una propuesta de valor diferencial.
  - Para elaborar perfiles en base a datos propios u obtenidos de terceros (incluyendo compañías aseguradoras del Grupo Zurich). Podremos comunicarle dichos datos y perfiles obtenidos a las empresas del Grupo Zurich pertenecientes al sector asegurador y de pensiones para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (electrónico y no electrónico) de sus propios productos y servicios o a otros terceros según corresponda.

Recuerda que, en todos estos casos basados en interés legítimo, siempre puedes ejercer tu derecho de oposición si lo consideras oportuno en la siguiente dirección: protecciondedatos@zurich.com.

Sus datos personales también pueden ser tratados en nuestro nombre por nuestros proveedores de servicios.

Zurich selecciona sus proveedores en base a normativas europeas de calidad y sólo se les proporciona la información que necesitan para realizar el servicio, y les exigimos que no utilicen sus datos personales para ningún otro propósito. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan la seguridad de sus datos personales. Zurich no vende sus datos personales.

En la siguiente tabla puede consultar las principales categorías de terceros prestadores de servicios que requieren el acceso a sus datos personales desglosados en función del área interna de la compañía que pueda requerir la prestación de servicios:

• Proveedores que dan soporte a las plataformas y sistemas de información que pueden consistir en servicios de consultoría infomática, licenciamiento, soporte de infraestructura, servicios de mantenimiento o servicios de telecomunicaciones.
• Siniestros: proveedores que dan soporte a la gestión de siniestros como pueden ser reparadores, servicios jurídicos y de asesoramiento, ...

Los Datos Personales que recabamos pueden transferirse a, acceder desde, y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También pueden ser tratados por miembros del personal que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

Puede consultar las nuevas cláusulas contractuales tipo en el siguiente enlace (en inglés):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?uri=CELEX%3A32021D0914&locale=en.

Le informamos de que Zurich Vida ha elaborado una política de conservación de datos (“Zurich Data Retention Policy”) en la que se encuentran establecidos los siguientes plazos de conservación en cumplimiento con la normativa aplicable:

Ofertas

Mantendremos sus datos personales que hayamos recabado para poder realizarle una oferta de un producto de Zurich Vida durante 30 días.
En el caso de solicitud el plazo de retención son (30) días
En el caso de evaluaciones de riesgos, los datos personales proporcionados se conservarán hasta 3 meses.
Pasado dicho plazo sin haber contratado, la Aseguradora procederá a cancelar todos los datos.

Los datos serán eliminados una vez transcurrido dicho período o a la mayor brevedad posible en caso de que hubieses ejercitado tu derecho de cancelación antes de la finalización del mismo y correspondiera.

Pólizas de seguros

Si la desvinculación de sus pólizas de Zurich Vida tuvo lugar al 7 de octubre de 2007 o en una fecha posterior, conservaremos sus datos un total de diez (10) años desde la fecha de desvinculación, conservándose a continuación debidamente bloqueados por un periodo adicional de tres (3) años, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si la desvinculación de sus pólizas de Zurich Vida tuvo lugar el 7 de octubre de 2007 o en una fecha posterior, conservaremos sus datos un total de diez (10) años desde la fecha de desvinculación, conservándose a continuación debidamente bloqueados por un periodo adicional de tres (3) años, de acuerdo con la normativa aplicable.

Consultas

Los datos que nos facilite al contactar con nosotros para formular dudas o consultas de Zurich Vida, se conservarán únicamente durante el plazo de tiempo necesario para darle respuesta. En caso de que formule la consulta telefónicamente, le informamos de que, por temas de evaluación y mejora de la calidad del servicio prestado, la grabación de la llamada se podrá conservar por un periodo máximo de seis (6) meses.

Podemos compartir sus datos personales con:

• Aquellas autoridades u organismos oficiales a los que por obligación legal Zurich Vida debe realizar comunicaciones, como puede ser la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, etc.
• Ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, con el fin de conocer la capacidad crediticia del Interesado.
• Juzgados y Tribunales, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en caso de que la Aseguradora pueda ser requerida para comunicar datos personales.
• Entidades del Grupo pertenecientes al sector asegurador y pensiones y terceras entidades del sector asegurador y de pensiones con las que tuviéramos acuerdos de cesión de red de distribución o comercialización según se ha expuesto anteriormente, sólo en los casos que el Interesado hubiera consentido dicha cesión de datos o se base en el interés legítimo.
• Terceras empresas con las que Zurich colabore.

En general y para todos los productos, le informamos de que, en base a la ejecución del contrato, sus datos personales podrán ser comunicados a entidades de reaseguro, coaseguro y demás participantes en la operativa propia del contrato.

Sus datos personales también pueden ser tratados por nuestros proveedores de servicios por nuestra cuenta.

Zurich selecciona a sus proveedores en base a normativas europeas de calidad y sólo se les proporciona la información que necesitan para realizar el servicio. Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a guardar confidencialidad de los datos tratados y a no utilizarlos para otra finalidad distinta a la del servicio contratado por Zurich. Zurich no vende sus datos personales.

Como empresa aseguradora, contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPO) designado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El DPO es la figura que se encarga, entre otros, de supervisar que en Zurich tratemos los datos personales de los interesados conforme a la normativa de protección de datos y en garantía del cumplimiento de los principios de licitud, transparencia, exactitud, integridad, confidencialidad y protección de datos desde el diseño y por defecto y otros establecidos en la misma.

Además, el DPO se encarga de prestar ayuda y asesoramiento en materia de protección de datos en Zurich, por lo que si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa o si necesitas contactar con nosotros por cualquier otra cuestión relacionada con protección de datos, siempre puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos a la dirección esz_dpd@zurich.com.
Además, te informamos de que tienes la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

En caso de que lo consideremos necesario, podremos solicitarte una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad para poder ejecutar tu solicitud de ejercicio de derechos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Cuando no hayan sido facilitados por el interesado:

Zurich puede tener que tratar datos personales que no han sido facilitados por el interesado directamente. Esto puede darse en aquellas situaciones en las que el Tomador del seguro (el Cliente) nos haya facilitado los datos personales de otros participantes en el seguro como podría ser si eres el Asegurado (por ejemplo en el caso de los Seguros Colectivos) o eres el beneficiario o resultas ser el tercero perjudicado (en un siniestro). En este último caso, tus datos personales nos los puede facilitar directamente tu compañía aseguradora.

Las categorías de datos personales utilizadas serán estrictamente las necesarias para la finalidad requerida y pueden contener categorías como datos de contacto e identificación, datos del seguro o financieros, entre otros. Zurich mantiene un compromiso de confidencialidad en el trato de los datos, sean personales o no.

Asimismo, esta situación puede darse si eres parte en una queja o reclamación entre tomadores de seguro, asegurados, terceros perjudicados o derechohabientes.

Legitimación: obligación legal (normativa de seguros).

Representante persona jurídica:

Podrá darse también en situaciones en las que los datos los facilites proactivamente al actuar en representación de una persona jurídica y la finalidad de uso será aquella para la que intervengas. Es decir, si es para solicitar una oferta de seguro, o para la ejecución de un contrato de seguro en vigor, los datos personales que nos facilites serán utilizados de conformidad con lo que se informa en la respectiva documentación precontractual o contractual.

Legitimación: ejecución contractual y/o la adopción de medidas contractuales, según corresponda.

En cualquier caso, al facilitarnos los datos de terceros, garantiza que usted cuenta con el consentimiento del/de los terceros para ello y se compromete a trasladarle a dicho/s tercero/s la información aplicable contenida en esta política, eximiendo a Zurich de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de dicho compromiso.

Gestión de cuenta de usuario web

Trataremos tus datos para gestionar tu registro o cuenta de usuario o alta de miembro, verificar tu identidad por medios telefónicos, email o cualquier otra forma de comunicación, facilitarte acceso a información, recursos y contenidos reservados exclusivamente al usuario.

Legitimación: consentimiento

Gestión de la Línea Ética

Zurich pone a disposición del interesado el canal de denuncias Zurich Ethics Line (ZEL) o cualquier otro que pudiera sustituirle en el futuro, para que tanto trabajadores como externos puedan denunciar de forma anónima o nominativa, de forma escrita o por llamada telefónica, cualquier incumplimiento de la ley o normativa interna que hayan detectado. Las actividades de tratamiento de datos personales que Zurich realizará en relación con este canal se encuentran definidas y establecidas debidamente en la política de protección de datos de la herramienta que habilitamos y a la que puede acceder a través del enlace: https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/eseu/gui/102164/index.html.

Legitimación: obligación legal (art. 29 de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción).
Salvo en el caso de categorías especiales de datos personales, en cuyo caso la base de legitimación será el interés público (art. 30 de la misma normativa arriba citada).

Video vigilancia

Zurich Vida podrá utilizar videocámaras para garantizar la seguridad de los bienes, equipos y personas que se encuentren en sus instalaciones, así como para verificar el cumplimiento de la ley y de la normativa interna y denunciar o imponer sanciones.

Legitimación: interés público

Control de acceso a nuestras instalaciones

Para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones podremos tratar datos personales suyos como, por ejemplo, datos identificativos como el nombre, apellido y su DNI, para controlar el acceso y salida a nuestras instalaciones.

Legitimación: interés legítimo