Zurich Seguros nombra a Roberto Hernández nuevo director de Claims & Market Experience
Tiene una trayectoria de más 20 años en el sector asegurador y es un profundo conocedor del mercado asegurador internacional
Zurich Seguros refuerza su equipo directivo con el nombramiento de Roberto Hernández como nuevo director de Claims & Market Experience en España. Con una trayectoria de más de 20 años en el sector asegurador, quince de ellos en Zurich, Hernández cuenta con una importante experiencia en el mercado de Latinoamérica, donde ha destacado por su capacidad para liderar negocios regionales y locales en entornos diversos y complejos.
Su carrera en Zurich empezó en España en 2007 como responsable del área legal de Siniestros y Programas Internacionales. En 2012, asumió la Dirección de Siniestros y CRM de Corporate & Commercial Lines de Zurich Seguros, puesto que ostentó durante tres años.
En 2015, dio el salto a puestos internacionales al ser nombrado Chief Claims Officer de Global Corporate en Latinoamérica. Bajo esa responsabilidad, implementó a escala de toda la región un nuevo modelo de gestión de siniestros basado en la centralización, la especialización y la optimización de procesos. También contribuyó significativamente a la transformación cultural de la compañía con un enfoque basado en la orientación al cliente.
Posteriormente, ejerció durante cinco años como Chief Claims Officer de Zurich en Brasil, liderando el programa de transformación disruptiva de regulación de siniestros, basado en la automatización y la digitalización de los procesos. En un entorno altamente complejo y competitivo, sus esfuerzos ayudaron a mejorar la experiencia de los asegurados y corredores en ese país. El último periodo antes de regresar a España, Roberto Hernández ha sido durante tres años el director de Commercial Insurance y Zurich Reinsurance en Brasil, donde ha contribuido a mejorar la propuesta de valor con el premiado programa “Close The Loop”.
“Roberto Hernández no solo tiene una larga y dilatada experiencia en la dirección y gestión de siniestros, sino que además ha demostrado su gran capacidad para impulsar iniciativas de crecimiento rentable, promover el cambio cultural y organizacional, liderar programas de sostenibilidad y trabajar en la mejora de la diversidad y la inclusión. Estamos encantados de contar con él en esta nueva etapa, para Zurich el desarrollo del talento interno es una prioridad, y tenemos la certeza de que su impacto positivo se hará notar en nuestra área de Claims & Market Experience”, afirma Vicente Cancio, CEO del Grupo Zurich en España.
En esta nueva etapa al frente del área de Claims & Market Experience de Zurich en España, tendrá como prioridades liderar la transformación de este segmento de negocio siguiendo los pilares estratégicos de Zurich, con especial hincapié en la transformación digital y el enfoque en el cliente. También se espera que su conocimiento del mercado latinoamericano ayude a estrechar las relaciones con compañías que tienen presencia en estos países.
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Zurich Insurance Group (Zurich) es una aseguradora multilínea líder a nivel global, fundada hace más de 150 años, que ha crecido hasta convertirse en un negocio que atiende a más de 75 millones de clientes en más de 200 países y territorios, al tiempo que ofrece retornos totales para los accionistas que lideran la industria. Reflejando su propósito de "crear un futuro brillante juntos", Zurich ofrece servicios de protección que van más allá del seguro tradicional, para apoyar a sus clientes en la construcción de resiliencia. Desde 2020, el proyecto Zurich Forest apoya la reforestación y la restauración de la biodiversidad en el Bosque Atlántico de Brasil. El Grupo cuenta con más de 63,000 empleados y tiene su sede en Zurich, Suiza. Zurich Insurance Group Ltd (ZURN), cotiza en SIX Swiss Exchange y tiene un programa de Recibo de depósito estadounidense (ZURVY) de nivel I, que se negocia en el mercado extrabursátil OTCQX. Se puede obtener más información en www.zurich.com.
El Grupo Zurich en España abrió su primera oficina en Barcelona en 1884 y cuenta con más de 130 años de historia. En la actualidad tiene cerca de 2.000 empleados repartidos por todo el territorio español y 1,5 millones de clientes. Zurich Seguros está consolidada en el mercado como una compañía líder que destaca por su solidez y solvencia. Además, cuenta con algunas de las certificaciones más reputadas del mercado en el ámbito de la conciliación, como el EDGE MOVE.