Formulaire de plaintes et réclamations

Défense du client
Assuré
E-mail

* Champ obligatoire

 

RESPONSABLE : L'assureur avec lequel vous avez une relation (Zurich Insurance plc, succursale en Espagne ou Zurich Vida, Compagnie d’Assurance et Réassurance, SA. Adresse : Paseo de la Castellana 81, étage 22).

FINALITÉ DU TRAITEMENT : gérer, traiter et résoudre réclamations et plaintes auprès du Service de Défense du Client du Groupe Zurich en Espagne, vous envoyer, notamment par voie électronique ou téléphonique, les communications relatives à la procédure de réclamation, et effectuer des études et calculs statistiques, sondages, analyses de tendance du marché et contrôle de la qualité..

LÉGITIMATION : en conformité avec la réglementation des assurances (Arrêté Ministériel ECO 734/2004 du 11 mars, relatif aux départements et services clients et au défenseur du client de l’entité financière ou tout autre qui pourrait un jour la remplacer ou la modifier).

DESTINATAIRES : vos données pourront être communiquées à des prestataires de services (tels que des avocats, experts, etc.) qui nous conseillent. Il n'existe aucun transfert de données international.

DURÉE DE CONSERVATION : une fois le dossier résolu, l'Assureur les conservera le temps nécessaire pour se conformer à ses obligations légales ou réglementaires durant les délais de prescription légaux applicables en droit commercial, civil, administratif ou pénal applicables dans chacun des cas.

DROITS : vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité en envoyant un e-mail à protecciondedatos@zurich.com o C/Acanto 22, 2ª planta, 28045 Madrid.

 

Si vous considérez que nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément à la réglementation, vous pouvez contacter le Délégué de la Protection des données à l'adresse esz_dpd@zurich.com.
Vous pourrez par ailleurs déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.agpd.es).
Pour exercer vos droits, accompagnez votre demande d'une copie de votre pièce d'identité ou d'un document équivalent prouvant votre identité.
L'exercice de ces droits est gratuit.