Cómo saber si tengo un coche de sustitución en Zurich en 2026

¿Se te ha averiado el coche y no sabes cómo vas a moverte mientras lo reparan? Si tienes contratado un seguro de coche con Zurich, es posible que ya cuentes con un coche de sustitución sin saberlo. Antes de llamar a tu aseguradora con prisas, conviene que entiendas bien cómo funciona esta garantía. En este artículo te explicamos qué es esta cobertura, cómo comprobar si tu póliza la incluye y qué pasos debes seguir para solicitarla en caso de avería, accidente o robo. ¡Solo necesitas unos minutos para resolver todas tus dudas!

¿Qué es la cobertura de coche de sustitución del seguro de coche Zurich?

Un coche de sustitución es el vehículo que tu aseguradora pone a tu disposición mientras el tuyo está en el taller. También se conoce como vehículo de cortesía o vehículo de sustitución, y su función es sencilla: que no te quedes sin movilidad por culpa de una avería, un accidente o un robo. En el caso de Zurich, esta cobertura va asociada a la asistencia en viaje plus.

¿Qué cubre mi servicio de coche de sustitución en Zurich?

El servicio de coche de sustitución del seguro de coche de Zurich te permite disponer de un vehículo en caso de accidente, mientras el vehículo se repara siempre que la reparación supere las 8 horas según baremo y peritaje de la compañía y en caso de robo, cuando se acredite con la correspondiente denuncia ante el cuerpo policial. El vehículo no será de similares características, será turismo compacto clase C conversión ECO para vehículos eléctricos e híbridos.

Esta cobertura se aplica exclusivamente a turismos de uso particular. Una vez reparado y entregado tu vehículo, deberás devolver el coche de sustitución en un plazo máximo de 24 horas. Para utilizar este servicio, cualquiera de los conductores autorizados deberá cumplir los requisitos establecidos por la empresa de alquiler, como la edad mínima y la antigüedad del permiso de conducir.

Además, muchos de los más de 1.000 talleres colaboradores de Zurich ofrecen el servicio de coche de sustitución como parte de sus ventajas exclusivas para clientes, siempre sujeto a disponibilidad.

Ventajas de la cobertura de coche de sustitución en el seguro de coche

1. Sigues con tu rutina sin interrupciones. Puedes ir al trabajo, llevar a los niños al colegio o hacer tus gestiones diarias como si nada hubiera pasado.
2. Te ahorras el gasto de un alquiler. Sin esta cobertura, tendrías que asumir de tu bolsillo el coste de un vehículo de alquiler durante los días de reparación.
3. Menos estrés y más tranquilidad. Un accidente ya genera bastante preocupación, no depender de otros para moverte alivia parte de esa carga.
4. Resulta especialmente útil si solo tienes un coche en casa. Si no dispones de un segundo vehículo, esta garantía se convierte casi en imprescindible
5. Se gestiona junto con el resto del siniestro. No tienes que buscar por tu cuenta una empresa de alquiler ni negociar condiciones aparte.

Comparativa de tener coche de sustitución vs. sin él como cobertura del seguro de coche en 2026

¿En qué casos se puede solicitar un coche de sustitución de Zurich en 2026?

Lo primero es que se trate de un turismo de uso particular con un seguro de coche y que se den las siguientes situaciones:

• Accidente de tráfico. Cuando el vehículo queda inmovilizado tras un siniestro y necesita reparación en taller.
• Robo. Si tu vehículo ha sido robado y presentas la correspondiente denuncia ante las autoridades.

Ten en cuenta que la disponibilidad de un coche de sustitución depende también de si el establecimiento donde reparas tu vehículo pertenece a la red de más de 1.000 talleres colaboradores de Zurich. De este modo, tendrás derecho a un vehículo de sustitución de tipo turismo compacto, clase C con versión ECO para vehículos eléctricos e híbridos, sujeto a disponibilidad o al acuerdo vigente con la compañía.

¿Cómo saber si mi póliza Zurich incluye un coche de sustitución?

La forma más rápida de comprobarlo es entrar en tu Área de Cliente, Zurich One, donde puedes consultar todas las coberturas contratadas, revisar tus condiciones particulares y hacer seguimiento de cualquier siniestro abierto. Ahí puedes ver con claridad si tienes activada la garantía de asistencia en viaje plus.

Si prefieres resolverlo por teléfono, puedes llamar a atención al cliente de Zurich 900 903 314 o contactar directamente con tu agente o mediador, que te confirmará en pocos minutos si tu póliza contempla el coche de sustitución. También puedes revisar el documento de condiciones particulares de tu seguro de coche, donde aparece detallada cada garantía contratada.

¿Qué hacer para solicitar un coche de sustitución en Zurich?

• Paso 1: verifica si tienes cobertura de coche de sustitución. Antes de nada, revisa tu póliza en Zurich One o llama a tu agente para confirmar que cuentas con esta garantía y conocer sus condiciones concretas: cuándo solicitarlo, duración máxima y otras condiciones.
• Paso 2: informa del incidente a Zurich. Comunica el siniestro lo antes posible a través del área de cliente, la app o el teléfono de asistencia en carretera (934 165 040 en España, o +34 932 671 040 desde el extranjero). Cuanto antes lo notifiques, antes se pondrá en marcha todo el proceso.
• Paso 3: solicita el vehículo de sustitución. Una vez abierto el parte, indica expresamente que necesitas el coche de cortesía. El equipo de Zurich o el propio taller te informará de la disponibilidad y de los plazos para tenerlo listo.
• Paso 4: recoge el vehículo de sustitución. Puedes recogerlo en el propio taller donde queda tu coche, aunque en algunos casos existe servicio de entrega. Revisa el vehículo antes de firmar cualquier documento y anota su estado.
• Paso 5: devuelve el vehículo de sustitución. En cuanto te avisen de que tu coche ya está reparado, deberás devolver el vehículo de sustitución dentro del plazo indicado en tu póliza, generalmente en las 24 horas siguientes al aviso.

¿Cuánto tiempo puedes usar el coche de sustitución de Zurich?

El coche de sustitución de Zurich está disponible durante un período máximo de 15 días, siempre que el vehículo asegurado sea un turismo de uso particular y se cumplan las condiciones de la cobertura.

Recuerda que una vez que tu coche haya sido reparado y te sea entregado, deberás devolver el vehículo de sustitución en un plazo máximo de 24 horas.

Si todavía no tienes claro qué cubre tu póliza o quieres añadir el coche de sustitución a tu seguro de coche, en Zurich te ayudamos a moverte tranquilo pase lo que pase.